小区会所健身房服务操作规程

小区会所健身房服务操作规程

1.0目的

明确健身房服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制健身房服务过程，确保服务始终满足顾客需求。

2.0适用范围

适用于雍景城会所健身房服务质量控制。

3.0职责

3.1健身房服务员负责健身房的日常接待、服务管理工作。

3.2会所领班及主管负责健身房日常工作的指导与监管。

4.0程序要点

4.1健身房场所地面应干净、平整，环境保持洁净，各种器械放在适当位置处并于完好状态。

4.2客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》）。

4.3引领时要做出"请"的手势，同时向客人介绍设备的种类、使用方法和锻炼效果等。

4.4询问客人有几位、需要什么消息项目等，并根据客人需要登记开《消费单》。

4.5如客人有衣物存放，向客人递送更衣柜钥匙，填写《更衣室钥匙领用登记表》，并收取钥匙押金，清楚告知客人需自行保管贵重物品。

4.6客人活动时，应经常巡视活动场所，如发现客人使用不正确或超体力使用时，应有礼貌地向客人及时指正。

4.7在客人运动结束后，准确告知客人所用费用及退还钥匙手续，收取消费费用，双手将《消费单》、找零及更衣柜钥匙押金递送客人手中。

4.8送客并致谢意：请收好，谢谢，欢迎下次光临！

4.9检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。

4.10客人离去后，及时整理环境、设备，迎接客人。

4.11当天工作结束后，整理当天营业情况，记录于《营业记录表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用礼仪手册》

5.2《岗位礼仪手册》

6.0质量记录

6.1《消费单》-----------QP-12-11-F001

6.2《更衣室钥匙领用登记表》----QP-12-11-F002

6.3《营业记录表》---------QP-12-11-F003