物业小区应急事件处理要点

物业小区应急事件处理要点

1、器材

为保证应急救援工作的有效实施，项目部平时做好应急装备的维护、保养，保证需要时正常使用。

通讯器材：固定电话、对讲机、传真机、个人手机等；

中控器材：中控室电脑、烟感、温感、监视探头等；

人员防护装备：防护服、安全帽、手套、安全带等；

医疗设备设施：担架、急救药品等；

抢险装备：应急灯、手电筒、绳索、梯子等；

运输设备设施：消防电梯、车辆等；

消防器材：灭火器、消火栓、消防斧、水桶等；

消防器材：沙袋、铁锹等；

防暴自卫器材：电棍、警棍、绳索等；

音像摄录器材：摄像机、照相机、录音机等；

扫雪铲冰用具：铁锹、扫帚、簸箕和清扫车。

2、报警

1）发现和确认事故发生的任何人员应当立即向指挥中心报告。指挥中心人员接报后应当在第一时间通知应急总指挥、应急工作组组长，被通知人应火速赶到事故现场。如是火灾、易燃易爆气体泄漏或社会安全事件等严重事件，必须在第一时间得到确认后由应急总指挥向公安、消防等部门报警。

2）报警内容：发生事故的单位名称、地址、时间、危险物名称和数量、事故原因、事故性质（化学毒品外泄、爆炸、燃烧或有人持刀行凶等）、危险程度及对救援的要求，以及报警人与联系电话。

3）由应急总指挥决定进入全面应急状态，启动警报（连续、短促电铃警告）；同时用广播系统向业主/租户报警（应用简洁、明确的公众语言，如："请注意，这是火警广播-----"）；广播内容的重点要不断重复，让业主/租户记住，了解每个细节及其确切意思。

3、通讯

（1）要保证以下部门通讯畅通：

a)指挥中心与应急总指挥、各应急工作组组长之间；

b)应急总指挥和各应急工作组组长之间；

c)应急总指挥与公安、消防、安监、技监、卫监、医疗救护和社会应急部门之间。

（2）应急工作组要及时向应急总指挥报告以下信息：

a)警报反馈：本区域警报系统是否工作正常；

b)事故情况：是否已排除、已受控制，是否还在蔓延、是否会造成更大危害；

c)救援情况：应急小组是否已到位，有哪些应急人员工作受阻，原因是什么；

d)疏散情况：应当疏散的人数、集合点清点的人数，滞留在现场的工作人员，失踪的人数（去向不明的人员）；

e)救护情况：受伤人数，伤员救治情况，正在搜救的情况；

f)排险情况：排险小组已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困难；

g)外援情况：公安、消防、安监、技监、卫监、医疗救护和社发局、社会应急部门到达事故现场情况。

应急总指挥应当利用各种通讯器材协助各应急小组进行工作。

4、疏散

（1）疏散设施

a)安全出口：建筑物应有两个或以上安全出口，门向外开启；

b)通道畅通：疏散通道、安全出口必须畅通、无障碍；

c)护栏牢固：走道、扶梯的护栏必须安装牢固、高度符合要求；

d)应急照明：疏散通道、安全出口必须安装应急照明灯；

e)疏散标志：疏散通道、安全出口，路径转角处墙面应设置醒目的疏散标志。

（2）疏散管理

a)疏散命令：由应急总指挥根据情况发布疏散命令；紧急状态下，值班主管可在上报应急总指挥的同时发布疏散命令；

b)疏散广播："请注意，这是火警广播，请你从最近的安全出口撤离；请勿携带物品，请关闭电源和门窗，沿疏散标志从安全出口撤离"；

c)疏散路线：客户疏散组组长应根据现场情况、人流密度、对疏散路线作选择或调整；

d)疏散顺序：在火灾中，应按先"着火层"，后"以上层"，再"下层"的顺序疏散；（靠近出口和最不利疏散的区域内的可先安排疏散；）

e)疏散引导：客户疏散组的任务是维护疏散秩序，指明疏散方向和路径；在拐角、叉道处应有人员引导，避免业主/租户误入危险区域；要阻止业主/租户逆向跑、窜、推撞、挤压情况发生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故发生；

f)撤离方向：当发生火灾、爆炸、有毒气体泄漏等事故时，应使位于现场上风向的业主/租户应逆风撤离；使位于下风向的业主/租户，最好用湿毛巾捂住口、鼻，弯腰快跑绕到上风向；

g)集合地点：集合地点应选择在上风向的非事故威胁区域，总指挥或现场指挥根据现场情况做出选择，发出指令；

h)人员清点：客户疏散组应当在集合地点对疏散的人数进行清点，并继续寻找滞留在事故现场的人员和受伤人员，帮助其安全撤离；疏散引导小组应及时向总指挥报告疏散情况。

（3）疏散前的注意事项

a)工程抢修组应关闭不必要电源电、气设备，切断不必要电源（易燃、爆气体泄漏除外）；

b)财务人员应把现金锁入保险柜；

c)为保证快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散时不应携带个人物品，更不允许逆向跑窜寻找个人物品。

5 救护

（1）事故发生后客户救援组应快速集合、立即投入现场救护工作，以达到挽救生命、稳定病情、减少伤残、减轻痛苦的救助目的；

（2）营救：医疗组应千方百计地营救滞留在事故现场的伤员，并将其安全转移；

（3）救治：要遵循"先救命、后治病；先重后轻、先急后缓"的原则；

a)优先处理损伤危及生命但可救治的伤员；

b)其次处理用紧急救治措施可稳定病情的伤员；

c)然后处理受伤后生理上没有太大改变的伤员。

（4）运送：运送伤员时，应当根据伤员的情况以及附近医院的技术力量和特点，合理地转送到相应得医院，避免再度转院；

（5）车辆：应当优先安排伤员急救用车辆；

（6）客户救援组应随时将救援情况（已转移的伤员、正在救治的伤员、还未获得救助的伤员等）向应急总指挥报告。

6、警戒

事故发生后，安全排险组应派遣人员在事故现场周围立即设立警戒区域，阻止无关人员进入，执行以下任务：

（1）设置警戒线，维护现场周围的秩序；

（2）严格控制进出事故现场的人员，保护事故现场；

（3）指挥危险区域人员撤离，阻止有人因寻人、物重

（4）疏导交通，保障救助车辆通行，引导应急车辆进入现场；

（5）保卫事故现场设施设备和财产安全，防范犯罪行为和别有用心的人卷入肇事；

（6）引导媒体人员进入指定地点，报告应急总指挥部派专人接受媒体人员采访，控制媒体人员活动范围；

（7）协助疏散人群、人员清点、传递信息和事故调查工等作。

7、排险

事故发生后，安全排险组应派遣人员立即赶到现场，开展排险工作：

（1）火灾排险主要措施

a)应利用灭火器等消防器材，把火灾扑灭在初始阶段，控制灾害进一步发展，为安全疏散创造条件；

b)及时转移易燃易爆有毒有害物品和贵重设备；

c)修复用电设施，抢修因事故受损坏的需应急使用的设施设备；

d)关闭可能会使事故扩大或引发其它事故的设施设备。

（2）选用灭火器注意事项

a)易燃液体引发火灾，应选用干粉或泡沫灭火器；

b)易燃气体泄漏引发火灾，应选用干粉或二氧化碳火器；

c)可燃固体物质引发火灾，应选用水型灭火器；

d)高温设备火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器；

e)电器设备火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器；

f)精密仪器和贵重设备火灾，忌用水型、干粉灭火器，应选用二氧化碳火器；

g)贵重文件档案火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器。

（3）易燃易爆气体泄漏处置原则

必须遵照"先防爆、后排险"，"先控制火源、后制止泄漏"的原则，灵活使用关阀断气、堵塞漏点、稀释驱散等处置措施。要采取强有力的措施，断绝一切可能的火源。

a)泄漏区的电气设备如无防爆措施不能随意开关，避免产生电火花；

b)迅速扑灭各种明火，停止电焊等明火操作；

c)严禁使用金属工具、穿着钉鞋、化纤服装，以免碰撞、磨擦而产生火花；

d)禁止在气体扩散区域使用电话、手机等通讯工具；

e)冷却高温设备、物体；

f)警戒区内实行交通管制，禁止车辆通行，防止排气筒火星；

g)禁止吸烟；

h)堵漏无效，泄漏范围扩大时，应迅速向周围单位、居民发出险情警告，要求其熄灭一切明火、切断电源、迅速撤离至安全地带。

8 终止应急状态

（1）当事故已经排除，险情已经结束，应当由应急总指挥通过广播、公告等方式宣布："终止应急状态"；

（2）若事故应急处置已启动了市、区应急联动机制，应急总指挥部应当先征求市、区应急处置部门的意见，然后作出决定；

（3）暂时隔离事故现场，保护现场物证，以利于有关部门对事故的原因、伤害、损失进行调查评估；

（4）撤消原危险区域警戒线，恢复正常状态。

9、恢复与善后

（1）事故调查：事故发生后应成立事故调查组。事故调查的目的是查清引发事故的原因及管理上的薄弱环节，以便分清事故责任，消除事故隐患，教育干部职工，建立预防机制。

（2）损失评估：估算因事故造成人身伤、亡及善后处理支出的费用和受损财产的价值，以及其它间接损失，为事故调查、处理和恢复工作提供依据。

（3）法律咨询：事故发生后，很可能涉及法律责任和行政责任等问题，应向法律专家进行咨询，帮助公司负责人取得处理相关事务的主动权，确保决策和行为的合法性。

（4）保险索赔：保险索赔是恢复工作重要一环，要积极配合保险公司进行事故勘查，提供完整的索赔材料。

（5）执行奖惩制度：奖励在应急救援中表演突出、作出贡献的人员；惩罚在应急救援中不执行预案规定程序，严重失职，造成较大损失的人员。