各类常见突发事件应变措施

一、车辆碰撞

将肇事司机留在现场。

立即通知当值主任或队长到现场处理。

视情况报警。

暂时口下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

二、失卡、卡损毁

耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。

按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。

如客人蛮不讲理，可通知当值主任、队长协助处理。

三、军、警车辆不按规定停放

向驾驶员说明小区管理规定。

如难以独自处理的，则尽快通知当值主任、队长到场处理解决。

尽力将驾驶员留在现场。

保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为，不与驾驶员争执。

四、损坏公物处理

1）破坏其公物的均要求恢复原貌，对于不配合处理的应马上报警，保护现场，拍照留底。

2）有恶意破坏路面隔离花盆的应马上通知队长，并制止破坏者离开，不得与业主冲突，马上通知队长前来配合处理，队长到达后保护好现场并拍照留底，要求破坏者赔偿破坏的公物，并将事情经过记录要求破坏者签字确认，同时通知监控中心实时监控，队长将事件的情况报告主管，态度恶劣者视情况报警。

3）车辆压草地的应通知车主马上将车辆开走，并要求赔偿压坏草地，如车主不将车辆开走的通知队长，队长组织人员负责将车辆移走，收取移车费用，并做好移车记录。

4)凡有破坏公物的情况，队长均应向管理处主任汇报，管理处主任向业主委员会汇报，决定是否给予曝光。