超市应急事件处理规程

(一)、意外伤害的处理程序

1.事前预防:

(1)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等

(2)电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶,持证操作

2.事中处置

(1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理

(2)如有突发病发生和重大伤害时,应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者

(3)顾客到医院就医必须有店内人员陪同

3.事后处理:

(1)关心顾客,了解康复状况

(2)善后赔偿事宜

(3)总结教训

(二)、故意捣乱

1.事前预防:

(1)严禁穿着不整齐者入内

(2)严禁酗酒者进入

(3)对可疑人要跟踪监督

(4)坚持凭卡进入

2.事中处置:

(1)如是故意捣乱,店长要立即作出下列处理

通知保安员到现场制止

拨打110报警

阻止员工和顾客围观,将其带离现场,送交公安机关处理

(2)如有醉客躺在卖场,::则由保安员请其出场

(3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静,安全第一

3.事后处理:

(1)清点财物,由警察签字后作汇报

(2)如有重大损害要通知保险公司前来鉴定,作为索赔之依据

(三)、可疑爆炸物

1.事前预防:

(1)禁止顾客带包进场

(2)请顾客按规定存包

(3)仔细检查周围环境

2.事中处置:

(1)经店长或在场最高负责人许可后,立即打110报警

(2)不可触及可疑物,划出警戒线,不许接近

(3)疏散店内人员和顾客,并停止营业

3.事后处理:

静待警方处理直至危险解除,再恢复营业

(四)、停电处理程序

1.事前预防:

(1)事先配置应急灯、手电筒,足量贮备

(2)安装备用发电设备

(3)掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作

2.事中处置:

(1)发生停电时,行政部应立即询问停电原因及停电时间长短

(2)启动备用发电机

(3)保安措施

立即将金库上锁

收银员迅速将收银机抽屉锁好

必要时疏散顾客

店长要派人员到收银台附近及卖场,防止偷抢发生

诚恳的语言,::安抚顾客并请原谅

由保安主管加强后门、侧门的管理,防止员工的不良行为发生

如没有备用电,则劝告、阻止顾客进入

3.事后处理:

(1)检查场内是否有异常状况

(2)检查生鲜冷冻食品,避免有变质发生