安管部门岗职能及操作流程
一、门岗(车辆)控制规程
职责:
1、维持车场出入口交通秩序。
2、负责对出入小区的车辆收发卡、放行。
3、严格按照物价部门的规定收费。
4、对人员及物品进行控制。
5、车辆进场时对车辆外观进行检查。
6、控制外来车辆进场。
7、认真做好交接班记录。
8、完成上级交办的其它工作。
工作内容及操作要求:
(1)车辆出入
1)车辆进库前应查看车身是否有破损或划伤痕迹,若有需记录于《车辆异常记录表》。
2)对于使用月卡的车辆指引驾驶员自行刷卡进入车库,并核对卡号及车牌相符,禁止一卡多用,如果车辆与记录不相符,::应立即通知当值班长及巡逻安全管理员前来协助处理;
3)检查发现车辆带有煤气瓶、烟花爆竹等危险品时禁止危险品进入小区。
4)对临时出入车辆发放临时出入登记卡,出小区时核对记录与车辆是否相符,按规定标准收费,将收费票据交给车位使用人并收回卡,妥善保管。
5)如果车辆与记录不相符,应立即让驾驶员将车行驶到旁边空车位上并询问情况,同时呼叫当值班长及巡逻安全管理员前来协助处理;无误方可放行;
6)在《车辆登记出入表》中记录。
(2)收费管理
1)门岗安全管理员三班次费用统一交早班班长上交财务部门。
2)驾驶员要求免收费时应报告班长审查具备免收费标准,在《岗位值班记录表》中记录,可放行。
3)五元和十元面额发票各保持1-2本,金额不足时,门岗安全管理员应将发票存根联和相应的停车费收入缴交财务内勤,同时领取新发票。
4)门岗安全管理员应妥善保管好发票,如遗失,由个人负责,对业主未索要的废票统一上交主管处统计上交财务。
二、门岗(人员、物品)控制规程
职责:
1、上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况,熟记80%业主,并能准确分辨出业主与非业主。
2、对进出小区的人员及物品进行控制。
3、负责责任区域内公共设施、设备的监管。
4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。
5、对责任区域内的环境卫生情况进行监管。
6、按应急处理程序处理紧急情况。
7、负责记录业主反映的各种信息,并及时报告。
8、认真做好值班记录及交接班工作。
9、完成上级交办的其它工作。
工作内容及操作要求:
1、对出入小区人员的控制
(1)认识的住户
1)指引其自行刷卡或按密码进入;
2)如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。
(2)不认识但自称业主/住户且无卡和密码
1)与住户中心联系,确认身份。
2)通知巡岗跟进确认。
3)在记录本上记录。
(3)非住户
1)公司领导
1.1如认识,应敬礼、主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;
1.2记录在《来人来访登记表》上。
2)公司员工
2.1查验其工作证,无误,放行;所有员工非工作时间无特殊原因不得进入区域。
3)外来人员访问业主/住户
3.1询问访客姓名、被访者姓名、住址;观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗
3.2陪同其到楼宇对讲系统旁询问住户。
3.3通知住户中心联系业主确认或巡岗确认。
3.4记录在《来人来访登记表》上。
4)政府部门人员进入小区公干
4.1请其出示证件,询问事由;
4.2放行,通知班长跟进;
4.3在《来人来访登记表》上记录。
5)参观团体、人员
5.1上报班长,请示部门或物业公司领导;
5.2得到认可,指引其进入,通知相关岗位做好礼节礼貌接待;
5.3在《来人来访登记表》上记录。
6)持"出入证"人员(如装修、送报、送奶等)
6.1查验出入证,联系住户中心确认单位,放行;
6.2在《来人来访登记表》上记录;
2、出入小区物品的控制
1)进入小区人员携带的物品
2)物品出小区
2.1对携带物品出小区的人员检查由住户中心开具的《放行条》;
2.2核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写。
2.3物品放行条必须填写完整,妥善保管以备查阅。
3、责任区内的监控管理
1)公共秩序
1.1对可疑人员进行监控;
1.2如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;
1.3杜绝门岗20米范围内闲杂人员坐卧、逗留等不雅行为;
1.4在《岗位值班记录表》上记录。
2)环境卫生、公共设施
2.1发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;
2.2造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长和相关部门前来处理;
2.3在《岗位值班记录表》上记录。
(4)信息的收集
1)住户反映意见、建议
应认真倾听并记录在《岗位值班记录表》,并通过对讲机立即通知客服值班人员,如内容涉及保密事项,应当面通过班长转告。
(5)提供帮助
1)住户需要帮助
应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。
2)外来人员提出要求帮助
2.1提供.
2.2对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。
(6)原则
1)门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
2)门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能,如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或分队长前来处理。
三、门岗值班员操作要求与标准
1、按规定着装,保持干净整洁,武装带必须松紧适宜;
2、精神饱满,姿态端正,保持良好的站姿(跨立)和精神状态;
3、熟练运用文明礼貌用语(请、您好、谢谢、对不起、再见)和标准动作,对进出的人员、车辆必须敬礼和使用规范的交通手势;
4、必须熟记公司领导车牌号码和有效识别持有"贵宾车辆出入证"的车辆;
5、对进入小区的来访人员登记有效证件不超过60秒/人;
6、正常情况下道闸保持关闭状态,车辆进出严格落实一车一落杆,每次不超过15秒;
7、对车辆收费、登记和开启道闸不超过90秒一次;
8、保持岗亭良好的卫生环境,不得有烟头、纸屑等杂物和与操作无关的物品。