别墅区保安相关规范、规定

别墅区保安相关规范、规定

一、保安人员仪容仪表规定

1、保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

2、集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装以及精神不振者，不准参加集体活动。

3、上岗值勤时，必须按规定着保安服、戴治安帽、戴白手套、扎领带、武装带，持对讲机等装备，佩带公司工作证。对讲机统一挂在右胯库袋口后的库鼻右侧。

4、上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，严禁歪戴帽和斜挎腰带。

5、在值勤过程中，不准将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。

6、不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和公共卫生，勤洗勤换衣服。

7、队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。

8、有管理处或公司领导陪同参观，各岗位均应立正敬礼后方可继续工作。

二、保安服务规范用语

1.日常礼貌用语

您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您了、很抱歉、不客气。

2.祝贺用语

节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。

3.称呼用语

同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友。

4.工作用语

4.1保安员

先生（或女士、小姐）请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问先生（或女士、小姐）您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。

4.2接听（业主）电话

您好（节日好），钟山国际高尔夫别墅管理处，请问您有什么事？（我们能为您做什么？）......

对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您住多少栋多少号？

（公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）......

我一定抓紧汇报，尽快为您解决......

能否留下您的联系电话或手机、号码，以便我们及时与您联系……

请您再说（重复）一遍......

我正在记录，请您讲慢一点.......

请您多提宝贵意见......

谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意......

谢谢您给我们来电话，再见......

三、 对讲机使用管理规定

为了规范对讲机的使用，提高工作效率，延长使用寿命，特制定对讲机使用管理规定。

1.对讲机使用分配

根据目前对讲机数量，暂时作如下分配：

1.1驻场经理一部；

1.2工程部一部；

1.3客服部一部；

1.4保安部七部。

2.频道使用分配

2.1保安部使用第一频道；

2.2客服部使用第二频道；

2.3工程部使用第三频道；

2.4经理室使用第四频道。

3.对讲机编号说明

3.1 对讲机一律编号使用，各部门使用各部门的，不许混用。编号为：

3.2 保安1号岗（主管）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A1；

保安2号岗（监控室）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A2；

保安3号岗（大门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A3；

保安4号岗（南门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A4；

保安5号岗（**园入口岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A5；

保安6号岗（领班）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A6；

3.3客服部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为B；

3.4工程部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为C；

3.5经理室使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为D；

4.充电器放置位置

4.1 除保安部外，各部门的充电器放在各自的办公室充电；

4.2号岗的充电器在2号岗充电；

4.3号岗的充电器在3号岗充电；

4.4 4号、5号、6号岗的充电器在保安更衣室充电。

5.对讲机使用要求

5.1未经许可，不许随意使用别人岗位的对讲机及电板、充电器、耳机；

5.2不许将对讲机天线拧下后按键呼叫，防止损坏对讲机；

5.3对讲机应在充满电时，及时取出电板；

5.4下雨天气防止对讲机潮湿。

5.5打雷时间，最好不用对讲机通话。

5.6对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。

5.7不准用对讲机谈论与上班无关的事情。

5.8对讲机呼叫时，必须讲普通话。

5.9对讲机不能转借他人使用。

5.10遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向管理处报告。

5.11对讲机通话尽量简明扼要，并文明用语。

5.12认真做好对讲机交接工作，避免出问题时互相推卸责任。

5.13遵守"谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责"的原则。

5.14当发现对讲机有使用问题或损坏现象时，应及时向保安主管说明。

5.15保安主管每月负责检查一次对讲机完损情况，并将情况记录在《保安器材检查记录表》上。

四、保安交接班工作细则

1.接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。

2.交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。

3.交班人员必须

4.交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。

5.接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。

6.接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

7.交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在值班交班记录上签字，互相敬礼。

8.交接班过程由交接班领班组织进行，并对交接班情况负责。

9.接班领班应在管理处门前广场进行交接前整队，利用几分钟时间小结或要求当日工作，然后出队一人去监控室接班；领班带队至大门岗出队2人接班；带队至5号岗出队1人接班；2人去4号岗接班；领班返回更应室与前班领班接班。

10.移交物品：手电筒、各类电话机、对讲机、钥匙、邮件、饮用水清点、值班室清洁卫生、客户委托代办事项等。

11.领班作岗前训示及各岗注意事项，并组队依次顺序迅速到岗接岗。

12.接岗队员到岗对交岗队员敬礼并表示接岗，交岗队员对接岗队员进行敬礼予以回礼，并交代本岗位的各项注意事项及物品移交。接班人员详细阅读交班岗位工作记录，交班人员详细回答接班人员各类询问，然后对值班室进行物品、清洁工作的移交，然后双方签字确认。《岗位工作记录表》、《领班交接班情况记录表》、应在当班前30分钟内完成。

13.交班人员在交接结束后领班列队召开班后会，汇报交班情况，领班小结当班工作情况，表扬好人好事，批评不足之处。

14.接班领班根据巡检各岗情况，核对领班的《岗位工作记录表》及《领班交接班情况记录表》中的记录事项，必要时需补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。

15.需交接事项未在交班记录上注明，以致该项未妥善处理交班方承担责任，该事项交接了，但未妥善处理责任由接班方承担。

● 适用表单

PM-A1-006《特别事件处理报告》

PM-D2-028《物品出入放行申请/批准单》

PM-D4-001《领班交接班情况记录表》

PM-D4-002《岗位工作记录表》

PM-D2-005《装修巡检表》

PM-D2-006《车辆进出记录表》

PM-S-001《临时施工出入证》

PM-H-001《会客单》

PM-T-001《通行证》