小区保安服务语言及礼节规范

小区保安服务语言及礼节规范

（1 服务语言

1. 保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。

保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。

3. 保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视.方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。

4. 常用礼貌用语：您好.请.对不起.谢谢。

（2 保安礼节

1. 位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：

*在验证.核查物品出门前；

*在询问前；

*在制止违规.违章前；

*公司办事人员经过岗位时；

*中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时；

*本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。

位于下列时机.场合时保安应问候“您好”：

*在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时；

*位于宿舍，各级领导检查.慰问时；

*其它不便于敬礼的时机.场合。

2. 位于下列时机.场合时保安应点头示意问候：

*在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时；

*在餐厅与相关领导相遇时；

*在洗手间与相关领导相遇时；

*其它不便于问候.敬礼的时机.场合。

4. 位于列时机.场合时应起立示意问候：

*在宿舍，领导到来时；

*在位于具有坐值岗位时；

*在会议未召开前，领导来到时；

*其它时机.场合。

（3 称呼

1. 保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐.阿姨等。

对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。

3. 公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。