物业管理（保安）员处理问题的原则和方法

物业管理（保安）员处理问题的原则和方法

（一）原则：

合法的原则；合情合理的原则；依法办事、以理服人的原则；化解矛盾、妥善

解决的原则。

（二）方法：

1．对违反物业管理类《业主公约》或《小区管理规定》的问题，可通过说服的方式解决。对一时无法解决可能会扩大事态的问题，应采取"可散不可聚、可解不可急、可顺不可逆"的处理原则，尽力劝解，将问题引向缓和，切忌将矛盾激化。

2．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，因情节轻微可当场予以教育；或协助所在单位、家属进门教育；情节严重需治安处罚的交公安机关处理。

3．对犯罪行为，应及时予以制止并报警，交公安机关处理。