封闭物业区域物品、人员出入管理操作规程

封闭物业区域物品、人员出入管理操作规程

1．0目的

控制闲杂人员进入封闭物业区域，规范物品出入管理，保障物业区域内正常的生活和工作秩序。

2．0适用范围

适用于物业管理公司各封闭物业区域人员及物品入管理。

3．0职责

3．1安保部主管负责检查执行情况。

3．2安保部当值领班、安保员负责实施人员及物品出入管理。

4．0程序要点

4．1人员进出管理

4．1．1对熟悉的业户进入物业区域时：

（1）当值安保员立即按标准站姿，热情、主动问好，不能视而不见；

（2）待业户离开当值安保员岗位后，安保员方才可以再继续办理手头的事务。

4．1．2当陌生人进入物业区域时：

（1）当值安保员立即起立、敬礼，并说："您好！"请问您去哪一栋，哪一座？

--当来人说明是业主时，当值安保员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证将证件交还来人应在30秒内完成），并说："不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！"

--当来人说明是住户/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员应即报告领班前来处理：

--如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成；

--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值领班或巡逻岗安保员应礼貌陪同来人共同进入物业区域内，直到证实来人确是业主/租客时，当值安保员方可离开。

--当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁？如来人能准确说出去向，则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许人进入物业区域；

--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人应说："对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？"

--当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，如有，验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有出具施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。

（2）对公司领导或员工进入物业区域检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

4．2物品出入管理

（1）租客、来访者及施工人员进入物业区域携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安保员应礼貌地拒绝物主将此类物品带入物业区域内。

（2）当值安保员应对施工人员带入、带出物业区域的施工用具、材料作好登记工作。

（3）租客、来访人员及施工人员携带物品离开物业区域时，当值安保员应礼貌检查放行手续；

--如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与《放行条》列明的物品是否相符，如不相符，则只放行《放行条》列明的物品；

--如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；

--物品经核对无误放行后，当值安保员应及时在放行手续后放行；

（4）物品放行后，当值安保员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》上。

（5）当值安保员在具体工作中，言行举止应严格依照《安保部员工服务规范》的规定进行工作。

（6）每班下班前，当值安保员应收集所有放行条交领班，并由领班上交安保部统一保管，《物品出入登记表》及《放行条》保存期为3年。

5．0记录

5．1《业户出入登记表》。

5．2《来访/施工人员出入登记表》。

5．3《物品出入登记表》。

5．4《放行条》。