小区（花园）紧急事故处理预案

小区（花园）紧急事故处理预案

1、突发事件的处理预案

1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处经理；

2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；

3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

4）查看各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员；

5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；

6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应立即报公安机关调查处理并通知殡仪馆；

8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报公安机关并由安保队长、管理处经理协助调查处理；

9）安保队长、管理处经理在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；

10）安保队长、管理处经理组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理；

2、斗殴等暴力事件的处理预案

1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区管理处和安保队，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待管理处和安保队的指令；

3）安保队接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保室接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关；

4）斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

5）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理；

6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；

3、盗窃等破坏事件的处理预案

1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区安保队，简要说明现场情况，监视现场等待安保队的指令；

2）安保队接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保室调查处理；

3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿；

4）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理；

4、电梯困人的处理预案

1）安保队接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值主管，组织安保员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修人员或电梯公司；

2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；

3）如遇特殊情况无法消防故障或被困人员有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；

4）管理处经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过；

5、水浸处理预案

1）当值各岗安保员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损；

2）当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险；

3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往小区的入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽排出小区外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵；

4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失；

5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修人员查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常动作；

6、停电事故的处理预案

1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。管理处安排维修人员（电梯工），提前将电梯停在小区首层；管理处派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；

2）未预知的情况下小区突然发生停电，立刻联系维修人员，尽快采取措施恢复供电；

3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；

4）派安保员到各主要电梯厅及小区出入口维护秩序；

5）监控中心、巡楼安保员密切注视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题；

7、火灾紧急处理预案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向小区当值最高主管报告。

1）小区当值最高主管接到报告后：

①即时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员就各位；

②用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

③第一时间到达现场，决定是否向消防部门报警求救；

2）小区监控中心当值人员收到小区最高主管指令后：

①启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

②向消防部门报警，讲清楚小区地点、起火楼层、火势等；

③将监控镜头定在起火楼层密切监视；

④检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪；

3）义务消防队接到指令后：

①以最快速度到达现场，组织灭火；

②关闭防火分区的防火门或卷闸；

③安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

④针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法；

4）救护疏散人员接到指令后：

①指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

②引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

③引导用户从消防走火梯

④医疗救护人员携带急救药品和器械到疏散集中点；

5）门岗人员接指令后：

①消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序；

②禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开小区；

③等待引导消防人员到火灾现场。