小区物业客户中心部门职责（六）

小区物业客户中心部门职责（六）

客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司也业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。其主要有以下服务内容：

1.制定和完善部门的作业规程和相关的管理制度。

2.负责策划和实施本部门人员的职业意识和技能培训。

3.负责完成公司下达的物管费、水费的收取工作。

4.提供所辖物业的管理咨询服务。

5.受理业主的投诉和回访。

6.办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。

7.办理业主的搬离手续及业主大件物品放行手续。

8.办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。

9.办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。

10.为业主提供物业的各种中介服务。

11.负责会所、门面等商业的经营管理工作。

12.负责顾客满意度调查及本部门质量体系文件制定、修改运行工作。

13.负责对物业管理合同、业主公约等合同文件的修改和完善。

14.负责在本部门及小区开展创优活动，保证部门对业主实行优质文明服务。