物管中心处理客户发生之意外事件程序

物管中心处理客户发生之意外事件程序

**之客户在物业内，出于各种不同原因，可能会遇到意外事件，若物业管理中心工作人员处理恰当，不但可以为客户提供额外服务，亦可令身处异地而又需要别人关怀的客户得到物业管理中心人员之关怀。

此项政策与程序，将会对所有物业管理中心工作人员之工作程序产生影响。

A．客户常遇之意外

在公共区域绊倒或滑倒

公共区域玻璃刺伤

急病或晕倒在公众地方

道路上被车撞伤

高空掷物被砸伤

B．程序

员工发现客户有任何意外，应马上通知物业助理。

必要时通知物业经理及总物业经理。

如客户意外程度严重，物业助理应立刻通知救护车送医院救治。

门前保安应疏通交通，以便救护车方便，并指导救护人员至现场。

如伤者伤势较轻，经自行处理好后当值物业值班经理及保安部当值领班应协 助伤者填报一切意外受伤报告，以便有关部门备查。

处理好后当值物业助理及保安部当值领班应填报《特别事件报告》，并尽可能请受伤客人签字，以便有关部门查询。