水电售卡服务规范标准

水电售卡服务规范标准

班前准备：

前台人员必须提前15分钟到岗，按规定着装，佩戴好工牌，整理仪容仪表，淡妆上岗。

上岗后工作：

严格执行交接班制度，对上班次的现金、支票、信用卡等要逐一清点核对。对上班次交办的事宜要认真催办。

热情接待前来交费蓄值的客户，根据不同的结帐方式，认真核算款项，准确录入数据，及时开具发票。用现金交费时，做到认真验钞，辨别真伪；用支票结帐时，要认真核对预留印鉴、支票日期，并留好备份；用信用卡结帐时，要认真核对签字笔迹，查对“止付名单”。

配合物业助理，及时以电话或书面方式提醒客户办理充值手续。在卡内充值后15分钟内，由物业助理帮助客户插卡蓄值。

每日16：00点之前整理好现金、支票、信用卡等，并填写《销售水电充值卡交款记录》交公司财务部。

严格遵守财务制度，做好票据、现金的管理工作。

保管好水电充值卡，物业助理领取时有签字手续，交回时有登记手续。

结束工作：

结束本班工作时，要做好计算机数据备份工作，严格执行交接制度，交接完毕后方可离岗。