管理处回访工作规程（四）

管理处回访工作规程（四）

1、管理员对照《住户投诉记录》，无论其投诉事件的内容、情节与事实是否相符，100%进行回访，回访时间按投诉时间和内容具体确定。

2、管理处每星期一根据上星期的《维修通知单》，由设备管理维修主管对维修服务进行回访，回访率不低于30%。

3、回访采用现场查看、检查与住户交谈等综合方式进行，并填写好《回访记录》。

4、回访后对不合格项及存在问题及时向管理处有关领导汇报，立即安排人限期解决，并再次回访，直到住户满意为止。

5、相关记录：

XX012－02 《回访记录》