大厦客户走访处理工作程序（五）

大厦客户走访处理工作程序（五）

1.适用范围：

本工作程序适用于**国际大厦客户走访处理工作。

2.定义：

根据相关工作需要，对已经进场办公的客户进行走访调查，了解管理服务中的合格与不合格项。

3.工作程序：

3.1 与客户公司主要负责人或物业联系人约定走访时间，适当整理走访资料。

3.2 登门走访，征询客户对物业日常各项工作的意见和建议等，并同时做好相关记录（非管理范畴的要做好解释）。

3.3 对不合格项目要进行整改，制定有效可行的整改措施。责任落实到人，有必要的要事先征询租户意见，做好相关整改记录。

3.4 及时将整改进程或结果通报客户，征得客户的满意。

3.5 客户仍有不满或达不到标准的，要再次进行整改。

3.6 就走访中客户提出的需要整改问题的整改情况对客户进行回访，保证整改效果和客户的满意。

3.7 整理走访记录，并汇总相关情况上报总经理办公室。就个别问题要制订合理的工作规范，实行有效的监控，纠正和预防同类事情再次发生。

4.保存：

4.1 物业部存档

《走访客户记录表》《客户意见、建议征求表》- 永久保存

5.附录：

5.1《走访客户记录表》5.2《客户意见、建议征求表》