金融大厦物业前台接待工作标准

金融大厦物业前台接待工作标准

1.适用范围

为保证大厦的良好形象，使前台工作能够按照相关的规定进行。

2.工作标准

2.1 严格遵守物业部员工服务规范，热情、主动、周到为业主提供服务。

2.2 维持前台接待台内的环境及秩序，督促相关部门员工做好本职工作，做到办公区照明等设施设备运转正常。

2.3 每日对大厦内发生的各项事宜进行记录，如遇客户投诉应按投诉处理程序立即报物业部办公室。

2.4 准确掌握客户单位名称及位置，做好客户查询工作。

2.5 每日对办公区进行巡视，发现异常情况做好记录并报物业助理。

2.6 熟知大厦周边环境，能够立即答出客户有关交通、餐饮、旅游、住宿等的相关咨询。

2.7 熟知紧急事件处理程序，协调公司其他部门员工对大厦内的突发事件做临时处理并及时通报相关领导。

2.8 严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。

2.9 严格遵守《岗位职责》。