楼宇二次装修管理标准作业规程（二）
楼宇二次装修管理标准作业规程（二）
1.0目的
规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇结构安全和房屋外观的统一美观。
2.0适用范围
适用于客户服务中心对楼宇二次装修的管理工作。
3.0职责
3.1客户服务中心负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。
3.2客户服务中心主管/主办负责装修过程及一般违章装修的处理。
3.3客户服务中心管理员负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。
3.4财务部负责核收装修管理费用。
3.5保安部负责装修施工人员管理。
3.6维修部负责装修施工中的水电管理。
4.0程序要点
4.1装修的申请与审批。
4.1.1申请：住户需提前向客户服务中心提出装修申请（租户必须持业主委托书）：
a)申请时如实填写《装修申请表》各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书；
b)如果住户自请施工队，尚须附装修施工队营业执照复印件一份（住户申请装修项目少或简单的除外）；
c)装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。
4.1.2审核与审批。
a)客户服务中心接到装修申请当日，依据《管理公约》中"装修管理规定"的相关条款，按"唱诺制"要求，就可能发生违章装修的问题逐条要求住户和装修施工队在《装修施工承诺表》中打"√"承诺。对住户未完全承诺的，客户服务中心应耐心向住户解释，直至住户完全承诺不出现违章装修。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的《装修施工承诺表》由住户和客户服务中心共同签字后一式两份，双方各保存一份。
b)不宜审批的情况：
--涉及有拆改承重墙的；
--涉及有消防隐患的；
--涉及有破坏预埋管线的；
--涉及有破坏外墙体立面的。
c)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。
d)装修申请获得批准后，住户带领装修施工队一同到客户服务中心办理有关手续。
e)客户服务中心将《室内装饰企业营业执照》、《执业许可证》、复印一份附在《装修申请表》后。
4.2将装修图纸复印一份附在《装修申请表》后。
4.2.1将住户和施工队承诺的《装修施工承诺表》附在《装修申请表》后。
4.2.2要求住户签署《装修安全责任书》，并将之附在《装修申请表》后。
4.2.3住户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用。
4.2.4住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费。
4.2.5施工队应交纳一定数额的电梯材料运费和施工人员证件工本费。
a)客户服务中心在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知机电维修部开通住户水电，并告诉住户可进场装修。
4.3施工期间的管理。
4.3.1客户服务中心管理员按《楼宇巡查标准作业规程》每日巡查装修施工情况。
4.3.2维修部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。
4.3.3保安部负责按《封闭小区物品／人员出人管理标准作业规程》《治安巡逻标准作业规程》及《出租屋暂住人员、施工人员及"三无"人员管理标准作业规程》对施工人员进行管理。
4.4装修施工的完工检查。
4.4.1装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务中心提出完工检查申请。
4.4.2客户服务中心在当日内组织验收人员（维修部主管/技术人员、管理员）对装修进行现场完工检查。装修如无违章情况，按以下程序办理；
如发现有违章情况，按4.5款办理。
4.4.3完工检查合格的，由客户服务中心管理员在《装修申请表》内"完工验收"栏目签署"初验合格"，并签署姓名及日期。
4.4.4客户服务中心收回施工证，如有丢失，给予施工队每证10元罚款。
4.4.5施工队当日清场离开。
4.4.6完工检查合格并使用一个月后，客户服务中心应对装修施工组织复验，复验无问题，由客户服务中心主管在《装修申请表》内注明"复验合格"后，由财务部退还住户/施工队的装修押金。
4.5常见的违章装修。
4.5.1擅自开工。
4.5.2乱拉电线、超负荷用电。
4.5.3擅自改动燃气线路，安装燃气用具。
4.5.4空调机不按位置安装。
4.5.5随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。
4.5.6随意改变阳台功能。
4.5.7随意封阳台，装防盗门、网（高层建筑）。
4.5.8随意拆改墙体。
4.5.9在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
4.5.10私自增加线路负荷。
4.5.11改动上下水、电线（开关盒）。
4.5.12私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。
4.5.13擅自占用公共通道、天台、屋面。
4.5.14擅自在室外加装灯、牌、广告等。
4.5.15堵塞地漏和排水管道。
4.5.16擅自移动消防设施。
4.5.17擅自改变门的开启方向（卡拉OK厅等营业场所），使用消防禁用品。
4.5.18擅自动火作业。
4.5.19铺装过重的地板材料。
4.5.20随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。
4.5.21随意向窗外抛扔物品。
4.5.22随意用电梯运送装修材料（散装料和超长重料）。
4.5.23冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。
4.5.24不按规定时间施工，制造噪音。
4.5.25破坏公共绿篱、绿地。
4.5.26夜间随意在住户家中留宿。
4.5.27不办理《出入证》，不遵守小区治安管理规定。
4.5.28随意拆掉阳台配重墙。
4.5.29高层住宅、工业厂房、写字楼、商场、娱乐厅等不按规定配置灭火器。
4.5.30随意改装智能化系统。
4.6违章装修的处理。
4.6.1装修施工期间，发现违章装修的，客户服务中心应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理：
a)批评教育，规劝改正；
b)责令停工，出具《违章整改通知单》限期整改；
c)责令恢复原状；
d)扣留或没收工具；
e)停水停电（须报管理处经理批准）；
f)要求赔偿损失（须报管理处经理批准）；
g)依据规定罚没违约金。
4.6.2装修完工检查时，如发现住户违章装修的，客户服务中心主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为：
a)首先从施工队装修押金中扣款；
b)施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣；
c)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。
4.7《装修申请表》、《装修施工承诺表》、《装修安全责任书》、《装修违章整改通知单》归人住户档案长期保存。
4.8本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《装修申请表》。
5.2《装修许可证》。
5.3《装修完工检查记录》。
5.4《二次装修过程控制表》。
6.0相关支持文件
6.1《楼宇巡查标准作业规程》。
6.2《治安巡逻标准作业规程》。
6.3《封闭小区物品／人员出人管理标准作业规程》。
6.4《出租屋暂住人员、施工人员及"三无"人员管理标准作业规程》。
6.5《业主档案管理标准作业规程》。
7.0附录
7.1《装修施工管理办法》。
7.2《住宅小区违章装修处罚办法》。
7.3《装修安全责任书》。
7.4《装修施工承诺表》。
