小区业主家庭维修管理规程及细节要求

小区业主家庭维修管理规程及细节要求

1.0目的

制定物业小区业主家庭维修标准作业规程，为业主提供优越的居家环境。

2.0适用范围

适用于管理处所辖小区的所有业主的家庭维修。

3.0职责

3.1工程主管全面负责小区业主的家庭维修管理工作。

3.2工程领班具体负责小区家庭维修工作的落实.

3.3加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难.

4.0程序要点

4.1业主家庭维修标准作业规程

4.1.1根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。

4.1.2身着干净工装，带干净工作手套，佩带职员证，同时应带好鞋套和一次性的台布，持维修上门服务。

4.1.3到达业主单元后应先敲门或按门铃，待用户开门后首先问“您好”，业主许可后方能进入室内。

4.1.4礼貌客气地询问所需要维修项目，当判定维修项目属有偿维修时，根据《用户手册》上的收费标准向业主报维修价格。

4.1.5用户同意维修，则将收费金额填在维修单相应的栏目，并请业主签名；业主不同意该价格，维修在维修单上注明原因，并请业主签名。

4.1.6因材料不足暂不能维修的，应向业主解释清楚，预约下次维修时间，并将相关情况记录在维修单上。

4.1.7因业主自购设施的故障而无法维修，应详细向业主说明原因，由业主或协助业主联系其设备供应商，同时将相关情况记录在维修单上，并请业主签名。

4.1.8根据设备故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。

4.1.9在维修时，应尽量保持业主户内环境雅静，不扩散波及太大范围，严禁高声喧哗、散漫浪荡。

4.1.10故障修复后，业主验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请业主签名确认，维修人员要将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所维修部件和周围环境抹干净，彻底清理现场后才可离开。

4.1.11维修人员在完成的维修单上签名，交工程部维修领班，同时通知客服中心登记。

4.1.12每月维修领班以10％的抽样，对已完成的工作单进行回访，发现业主有不满意的应追查，确实属人为因素应追究维修人员的责任，纳入月度考核标准。

5.0相关文件

《**花园住户手册》

6.0记录

《业主家庭维修工作记录表》