物业清洁委托服务操作流程与注意事项

1。目的：为业户或租户或使用人提供全方位的优质服务。

2。适用范围：应业户或租户、使用人的要求，对物业公共区域以外的场所进行有偿清洁工作。

3。内容：

3。1分类：

3。1。1清洁委托服务分固定委托和临时委托两种。

3。1。1。1固定委托是将全部或部分清洁工作固定委托给清洁管理部门，清洁部门派出专人长期、定期为他们进行清洁服务。

3。1。1。2临时委托是指某一项清洁内容，如洗地毯、地板、打蜡、擦拭玻璃、窗门之类，临时请清洁部门进行服务。

3。2服务程序：

3。2。1清洁委托手续：

3。2。1。1固定委托双方应签定委托协议，内容包括但不限于委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。

3。2。1。2临时委托一般由委托方填写《清洁服务委托单》，交给清洁管理部门，清洁管理部门即可按《清洁服务委托单》要求进行工作。

3。2。2清洁服务程序：

3。2。2。1进行清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训方可委以任务。

3。2。2。2进场工作前必须对照《清洁服务委托单》中要求服务的内容认真做好准备工作，设备、工具、清洁剂等应完好无缺，然后按以下程序进行工作。

3。2。2。2。1进门。进入客人房间前应先轻轻敲门，待里面主人开门后，可以问："先生(小姐)你好，现在可以来做清洁吗？"得到允许后方可进入。

3。2。2。2。2预检。记下工作区域的各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域。

3。2。2。2。3清洁。按规定内容和要求进行工作。先做桌面清洁工作(洗杯子，擦试灰尘等)，东西要轻拿轻放，然后做地面清洁工作(吸尘、抛光、洗地毯等)，最后垃圾袋装后送至垃圾间。

3。2。2。2。4工作结束(如主人在场应由主人验收签字)，将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设备、工具。

3。2。2。2。5检查。再次审视现场，确认无误后离开。

3。2。2。2。6登记。若主人当时不在或外出，应于第二天请主人验收并签字。

4。文件及记录：《清洁服务委托单》由环境主管保存一年。

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