物业项目环境事务考核标准

物业项目环境事务考核标准

一、保洁员考核方法

1、目的

对各保洁员服务意识、岗位技能及物业管理综合知识进行评定。

2、范围

公司全体保洁员、绿化工

3、内容与标准

（1）、考核程序

以管理处为单位进行考核

（2）、考核内容：

见表格

4、评分方法

个人形象分+服务意识分+岗位技能分+基本物业知识分

第一、二项根据现场、管理处主任、班长的综合评价

总分20+35+35+10＝100

合格标准：

C60分以下为不合格

B60至70分为合格

A70至80为良

90分以上为优秀

说明：

1、不合格人员予以劝退或降级留用

2、合格人员为B级执行现行工资标准，并加强培训

3、成绩为良的，现行工资另加二级级别工资，作为后备骨干培养

4、成绩优秀的综合能力较强的、并为公司作出突出贡献为A级，执行一级工资标准，并作为骨干培养。

5、绩效考核

公司环境事务部主管、管理处主任、保洁班长、绿化队长负责每月对保洁队员进行绩效考核，如当月考核不及格将对其采取扣发其效绩工资，并根据其表现重新重点进行陪训。

二、保洁班长考核方法

内容标准分值得分

个人形象按照公司要求，着装整洁，工号牌18

沟通协调能力

能与队保洁员进行有效的沟通，随时掌握队员的思想情况，及时与业主沟通，收集业主对保洁工作的看法与建议，加以改正，不断完善。15

自身业务素质具备保洁管理的过程控制，熟练掌握各种保洁技能和设备的使用与检查，熟悉物业管理基础知识。20

岗位职责能对保洁员实施岗位知识及现场实操的培训，并能对各种保洁药水的性能及使用方法以及保洁设备进行现场操作与讲解。17

文字写作能力能根据项目的实际情况，完成保洁员的培训计划以及保洁应急方案的撰写，以及日常工作的表格、文字必须记录清楚。15

物业管理专业知识能熟记公司和管理处规章制度，熟记管理处岗位责任制以及小区的工作，熟悉装修管理的操作流程、建筑垃圾处理办法和垃圾车辆出入的管理办法等。15

说明：1、考核采取与绿化队长月考核办法相结合同时进行；

2、对考核不合格的采取劝退或降级处理，重新试用三个月后再考核。

三、保洁工作考核标准

物业管理处年月日NO：项目

（二）环境事务子目考核扣分标准分値扣分备检材料场所

一、环境事务（保洁）1工装没有按要求穿工装，或工装长期未清洗有明显破损的1现场

2.工作卡未佩带工作卡的1现场

3.工作态度上班期间保洁员脱岗或干与工作内容无关之事的7现场

4.工具房保洁绿化工具摆放不整齐5现场

5.自检无记录工记录不全6现场、档案

6整改情况提出整改后仍未按时整改的5现场、档案

7小区路面50m2有明显污渍、砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物4现场

8.灯具、开关抽查30%比例内灯罩有灰尘、内有死蚊虫，灯具开关灰尘多4现场

9.消防栓灭火器箱体内外有乱粘贴、污渍，灭火器瓶身有粘贴物、灰尘5现场

10.天花板30m2内发现蜘蛛网、灰尘4现场

11.玻璃门窗玻璃门、窗有污渍灰尘、粘贴物4现场

12.天台平面50m2米内有果皮、烟头、沙石、纸屑，5现场

13天台下水道下水道补垃圾堵塞6现场

14.电梯电梯开关、门、轿箱内有灰尘杂物，没有乱粘贴5现场

15.扶手栏杆有明显灰尘5现场

16.楼道50m2有明显污渍、砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物6现场

17.意见箱、公告栏信报箱有明显灰尘4现场

18垃圾周转站没有及时清扫、清洗的5现场

19灭四害未登记或未通知业主的，或通知未存档或存档不完整的4档案

20物品管理未按规定定期进行保洁物品盘点的，或保洁物品、工具堆放无序的5档案、现场

21垃圾桶现场发现有三个或三个以上的垃圾桶破损的，或垃圾桶未擦洗干净的4现场

22.车库管道有明显灰尘，下水道堆积泥沙杂物，积50m2有明显污渍砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物5档案

合计100

注：本表为绩效工资的考核标准。客服部、人力、总经办参与考核，满分为100分，每低于一个百分点，扣绩效工资的1%。