物业管理中业主违约处理攻略大全

⑴ 有理、有利、有节地进行公众管理。

① 有理。含有两个内容：

A. 合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。

B. 合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人员面前的一个至关重要的话题。万事抬不过一个“理”字，只要物业管理公司坚持讲理，善于讲理，相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。

② 有利。在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理公司做事应当依据有利的原则行事。“有利”含在以下两层意思：

A. 对物业本身和全体业主的公众利益有利。

B. 对物业管理公司自身管理有利。

③ 有分寸、适度，是进行公众管理时极为重要的工作方法。在操作中有以下几种具体的方法要求：

A. 就事论事的方法。

B. 矛盾解决完毕后，及时缓和关系的方法。

C. 给业主留面子，切忌伤业主的自尊心。

D. 尽量使用委婉、好听的语言。

E. 不要以为业主是故意的，只不过是“不小心”或“没在意”。

⑵ 利用业主“自律”进行公众管理。

利用业主“自律”进行 公众管理是物业管理公司手中的一张王牌，也是实践效果最好的一种公众管理方法。许多在法律上一时分辨不清、物业管理经常感到无所适从的问题，如欠交物业管理费、违章养狗等问题，如果利用业主“自律”方法来解决，就显得较为轻松。《业主公约》是最常见的业主“自律”方式。

⑶ 利用社区文化进行公众管理。

当前，公众管理的一个重要原因是业主对物业管理工作的理解不够，对物业管理公司的工作了解不多，因此，如何广泛宣传物业管理的基本要求、规则、益处，如何让业主了解物业管理公司工作的艰辛是获得业主支持、融洽双方关系非常重要的一个方面。物业管理公司大力开展社区文化，通过广泛深入细致的宣传和潜移默化的影响来逐步感化业主，争取业主是公众管理的重要手段。