物业网上在线答疑赢得居民信赖

在金尚嘉园的业主论坛上，时常能看到注册名为“五矿物业金尚嘉园项目部”对论坛网友提出的小区各种问题的回复。11月29日18点26分，有过客评论发帖问，“为什么2年来2、3号楼间一直有清理不完的建筑垃圾？”随后，近十名业主跟帖。30日11点52分，物业回复称此区域是临时建筑垃圾存放，且近期还有少部分业主及买卖二手房的业主在进行装修，物业正在考虑是否在此处建立封闭式建筑垃圾存放处，解决此处环境问题。看到物业回复后，业主们又纷纷发表了自己的建议，多是鼓励和提议，而不像在许多的小区论坛，物业和业主的发帖常常表现为“对着干”。

对于论坛里的友好交流，小区物业客服负责人方先生表示，最初，也是谩骂、指责占帖子的大多数。但在今年5月，物业经过讨论，决定将网络交流列为除电话、意见箱之外的又一信息交流平台，并形成制度化管理，每天安排物业员工上网浏览业主发出的各种呼声，记录下来后，经过小组开会讨论，再将意见尽快在论坛中公开回复。经过半年多的努力，现在初见成效，“大部分业主开始理性看待问题。”有时遇到欠费问题，会有业主主动站出来呼吁大家尽快缴纳。

记者在论坛里也看到，有业主对物业的服务评论称“总体感觉不错。”该负责人同时表示，希望通过这种方式让业主对物业的工作多监督，物业也借此转化与业主的一些矛盾。“以后业主还可以直接发短信提出自己的意见。”