《快递进我家》名都华庭

近年来，物业行业尽快向集约型现代服务业转型升级的呼声越来越高，各级实践和尝试也越来越多。扬州珠港物业服务有限公司作为国家二级资质物业服务企业为应对成本不断上涨、物业费提价难等问题，围绕增收节支，在信息化建设、各项增值服务的拓展方面做了大量的探索和应用。 当今社会网络购物已成为越来越多市民的消费方式与生活方式，这一消费模式给快递行业带来了机遇和挑战，也给我们物业服务行业提出了难题，我们所进行物业服务的一些小区和大厦也都面临着门岗快递乱推放的困境。物业服务企业该不该帮业主代收，这是我们物业公司亟待思考的一个十分现实的问题，代收快递有风险，拒收快递，物业公司的服务宗旨不能兑现，网购业主大多数是上班族。在同等服务品质下，谁能为业主解决关乎切身利益的需求，谁就拥有直通业主内心的竞争力。公司总经理室经过深思熟虑决定在小区开展快递的代收服务，于是在扬州市房管局的协助下2013年10月份公司在十几个项目中推出名都华庭小区作为快递代收试点。一直以来名都华庭小区内快件完全采取“放羊”的方式进行处置，即业主的快递由快递员放置于门岗，任由业主自己领取，门岗值班室成为快递的“中转站”快递堆放混乱无人关注，经常发生业主快件丢失的情况同时也影响值班室的环境整洁。管理处接到任务后立刻紧锣密鼓地开展工作： 1、在各个楼道口张贴宣传海报，将这一便民措施向业主进行大力宣传，取得业主的认可； 2、我们进行了资金的投入，添置了一套快递服务设备，并请扬州房地产信息中心的老师到现场进行指导。通过扬州市房管局这一桥梁我们将快件代收中所需要处理的快递信息与扬州市房地产信息中心进行沟通，信息中心根据我们的要求在短短的3天内便解决了我们技术上的难题。 3、在扬州市房管局领导的协助下，我们与扬州市邮政部门取得联系，在邮政部门的指导下制定相关管理制度，并与扬州近九家快递公司签订代收协议，制定了与业主之间签订的协议。 4、场地的安排，名都华庭是由物业公司，业主委员会，社区三位一体共同管理的小区，除物业用房外，其他均由业主委员会管理，针对这一情况，我们积极与业主委员会进行沟通，因为业主委员会成员年龄偏大，对这一新生事物并不十分的清楚，我们通过耐心的讲解，业委会终于同意拿出一间用房作为快递摆放地点。 5、资金的投入，公司花费近2万元添置了一套快递服务设备，在扬州“智慧物业管理”信息平台上增加了快递管理功能，并请扬州房地产信息中心的老师到现场进行指导。物业服务企业和快递企业运用平台信息管理进行快件的交接管理，当物业服务企业收到业主快件之后，系统通过手机APP客户端向业主推送消息或者向业主手机发送短信，告知业主快件已经送达。业主还可以看到快件在“快递服务中心”交接时拍的照片，并可以和物业服务企业约定快递送达和领取的时间和地点快件寄送的时候，交寄人也可以通过软件查看到快件在途的各个环节情况，实现“快递一手掌握”。 公司通过这一系列的举措，不但解决了业主的后顾之忧，而且拉近了物业服务企业与业主之间的距离。在名都华庭快递服务中心经常会出现这样的场景：当业主来领取快递时，小区服务人员正热情的招呼着业主，通过与业主的嘘寒问暖，邮购信息的交流，不经意间已把小区物业管理的相关信息传递给业主，而此时平时比较难以说出口的业主欠费催讨以及其他需要业主进行配合的事情，你向业主提出后，业主也比较容易接受。经过这段时间的实践，代收快递工作的开展不仅可以成为物业服务公司的增值服务，帮助物业公司赢得竞争力，而且代收快递也应该成为沟通业主，架起心与心的桥梁的绝佳途径。 名都华庭快递进小区工作的开展目前已初见成效，今年我们还将陆续地在其他项目进行推广。