最近，物业公司在花样年华、栖月苑、阳光美第分别召开了部分员工和业主座谈会。参会人员结合“找、抓、促”和近期工作，寻找项目中存在的问题并拟定了整改方案。现将有关情况汇总如下： 花样年华小区主要排出了保安、保洁人员年龄偏大，素质参差不齐，在与业主沟通时有时会产生冲撞，甚至遭打骂，虽然做到打不还手、骂不还口，但心中感到十分委屈，有时还得不到领导的关心和安慰；小区出租户特别是改变住宅性质的太多（如开网店、培训机构、经营等），造成设备损坏、扰民、经营垃圾无法清运、私拉乱接、电梯乘坐安全隐患及电梯成本增加等问题，业主投诉较多；小区车辆多，工作量大，车辆乱停乱放现象治理力度不够；绿化后期维护跟不上，造成绿化品质有所下降；客服维修有时不够及时，有时要反复维修，造成业主不满等问题。提出了加强培训、严格考核，提升严格素质；与政府职能部门（工商、消防、社区）多沟通，争取支持；与绿化公司联系，在春季对小区绿化进行补种；安排专人负责跟踪维修并及时通报进行解释；加强车辆管理，公示小区车辆，无车位车辆不得进入小区，临时车辆进出收费等整改措施。 栖月苑小区主要排出了保安队伍不稳定、着装不统一，车辆停车位少难管理；保洁着装不统一，绿化垃圾清运成本高，景观小品擦拭不够细心，与邗中交界的河道水发臭；维修人员专业技术有待提高，本小区部分设备设施老化（包括单元门智能化系统、电梯监控、路灯、消防设施、外墙砖脱落、小区健身器材等）；客服资料档案不够健全，物业费收缴不够及时，业主诉求回访不够及时；缺少老年业主活动室等问题。提出了尽早统一服装，提升整体形象；苦练内功，加强培训；制定优化车辆管理方案，千方百计增加车位；对单元门禁和路灯损坏情况登记造册，统筹考虑解决；进一步规范保洁规程，增加巡查，注重细节，及时清理；天暖后在与邗中交界的河里栽莲藕等水草植物净化水质；及时做好物业相关资料收集和票据领发工作；及时反馈业主诉求，加强物业费收缴；与业委会一起利用38#楼一楼架空层做好老年活动室的筹建工作等措施。 阳光美第小区主要排出了保安服务重视了形象，但管理力度要加大，尤其是要加强对装修车辆进出、建筑垃圾清理的管理，要改进处理事件的方式方法；精装修房保质期已过售后维修难联系、难维修；管家服务品质和方式方法有待提高；小区物业服务标准与物业合同内容有差距；物业部门之间以及物业与业主的沟通交流不够；小区内绿化需要进一步提升；养犬影响卫生和安全；管家服务中心不应空置，应尽可能地利用，如开展养老服务等问题。提出了要进一步加大服务和管理力度，坚持到楼栋巡查，及时发现问题；坚持每月拜访业主制度，认真填写业主满意度调查表；对业主报修及时回访，听取意见；加强对装修车辆有序停放并计时收费；地下车库及时巡查和清扫，入库车辆必须持有蓝牙；加强交流，不定期地组织项目部门之间，尤其是与业委会的沟通；加强基层员工培训，进行用心去工作的教育，增强服务意识，提升服务能力；认真学习7级服务标准，在职责范围内搞好各项服务等措施。 新能源物业公司总部将继续调研，寻找共性问题，分析原因，提出整改方案，发现典型，宣传正能量，进一步提升服务水平。