晚11点30分，现代城某2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。

服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥，但2704业主通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10点以前。一周后的晚9点20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映2604家中钢琴声音大，影响了家中读小学孩子的睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴，如不合作后果自负。物业公司本着负责的态度，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照顾楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝。

随后，服务中心人员直接到2604业主家中，同张女士协商此事，但她认为2704业主的要求不合理。不得已工作人员只得到2704家中说明情况，但2704业主十分不满意。在这种情况下，管理人员又到2604家中协调，请她换位思考（引导换位思考，促成相互理解，是解决类似矛盾的基本方法）。通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主。最后，2604业主不但停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时间由以前的10点改为9点，双方取得了谅解。

点评：搞物业管理不仅需要一张巧嘴，更需要一双快腿。业主之间闹矛盾，不能觉得与己无关，要主动两边跑、两边说。跑的次数多了，说的话业主总能听进去。

来源：中国物业管理协会