扬州小区快递服务中心现场会顺利召开

2014年8月14日15时30分，扬州小区快递服务中心现场会在华鼎星城会议厅顺利召开，扬州市邮政管理局、扬州市物业管理中心、扬州市房地产信息中心以及扬州快递公司代表、小区物业公司代表参加了此次会议。会议上，大家就扬城小区快递服务中心的发展现状、现阶段出现的问题以及解决方案进行了探讨。

整个会议分为四大议程。首先，邮管局周波主任对扬州市小区快递服务中心的现状及存在的问题进行了阐述。周主任提到，现在扬州的小区快递服务中心发展状况良好，至目前，已派送快递约14万件。这一创新性的模式解决了快件“最后一公里”的难题，得到了其他地区相关人员的赞赏，形成了良好的示范作用，国家邮政局、上海、合肥等地的相关人员还为此来扬观摩视察。快递服务中心的建立，无论是对业主、物业、抑或快递公司都有意想不到的益处。同时，周主任介绍，扬城快件的年增长率约为70%，快件量快速增长的势头，无疑是给快递服务中心的发展提供了更广阔的空间。但尽管如此，快递服务中心在运行过程中依然存在服务不到位、服务时间不够长等问题

随后，扬州市物业管理中心尹锋书记就快递服务中心出现的问题，给物业公司提出了相关要求。他指出，快递服务中心是顺应市场发展出现的新事物，经过一段时间的运行，收到了明显的经济和社会效益。但也或多或少地出现了一些问题，这些问题从根本上来说主要体现在四个方面。一是思想意识没有跟上时代的发展，没有认识到快递服务是物业服务由单一服务向多元化发展的重要一步。二是服务和管理缺少有效手段，依旧用传统的服务和管理方法去应对，应该借助计算机技术、手机APP客户端等功能提高效率和水平。三是服务态度仍有待提高，部分物业服务企业员工存在散、懒、乱的情况。四是服务规范没有执行到位，物业服务企业在做好服务的同时，应该遵守快递行业的各项规则。对于下一步的推进工作，尹书记提出，以后物管中心会从行政监督和市场引导两大方向入手，在鼓励和引导企业开拓市场的同时，对没有服务好的物业服务企业会加强监管。对于在快递服务过程中由于物业公司的失职，造成快递公司被投诉而受到的经济处罚，应由物业公司承担责任，快递公司可向物业公司追偿。

接着，邮管局汪寒处长进行讲话，他着重对快递服务企业强调了自己的几点要求，他认为快递服务企业要加强与物业方的交流，可应物业方要求对其进行快递指导，增进双方情谊；其次要管理好站点内工作人员，加强培训，提高人员素质；最后要严格按照合约办事，遵守邮管局行业法律法规，并执行收寄验视制度，以确保快件的安全。

最后，信息中心杨磊主任对快递服务中心相关软件的使用进行了培训。他提出，房地产信息中心推出的物业网，打造了物业行政管理系统，给物业、业主一个网上沟通的媒介，而与之相配套的手机App更是给业主提供了许多的便捷服务。另外，杨主任以一名业主的身份，就此次会议主题给出了自己的建议，同时，希望大家对于软件中存在的不足给出自己的看法，以此来完善、提升软件系统。他表示，未来物业方和快递方还会有更多的合作机会，这些尝试是在顺应市场发展的前提下，对经营模式进行的大胆创新，给物业、快递公司提供了有利的商业契机，实现“共赢”局面。

在会议结束之际，尹书记就此次探讨主题进行了总结。他指出快递服务中心目前运行的时间还很短，但是“万事开头难”，只有把开头做好了，以后才会有更好的发展。这次的会议旨在把快递服务中心在刚开始运营的过程中所发现的问题总结出来，并及时寻求解决方案，在不断地改善、优化中，最终将这一模式发展成熟。（物业网编辑）