扬州：“智慧物业”正稳步前行

近日，一则《真正的“云物业”离南京还有多远？》引起市民的关注，“云物业”作为一项新兴事物在南京刚刚起步，逐步渗透进居民的日常生活之中。那么在扬州，“云物业”又处在怎样的发展阶段，绽放出怎样的“魅力”呢？

行业背景：

房企把握“最后一公里”

移动互联下物业服务“华丽转身”

“房子只能卖一次，社区服务可以做70年。”这句话已成为开发商的共识，纷纷从“地产销售商”转型为“生活服务商”，抢夺物业服务“最后一公里”。移动互联的时代已经到来，曾被看作是低产值的物业服务，“华丽转身”成为了房企的新增值点。

近年来，“小生意，大前景”的小区价值被越来越多的房企所认同，彩生活、万科等房企正在逐步“攻陷”在小区这块“净土”。“彩之云”、“住这儿”、“叮咚”等一大批物业服务App相继发布，缴纳物业费、水电报修、送菜上门、小区通知、房屋租赁、邮包代收等服务“一键”搞定。有专家预言，将来的“云物业”竞争或将呈现千团大战。

扬城现状：

“云物业”尚处于起步阶段

房管部门“发力”稳步推进

对于扬城大部分业主来说，“云物业”还属于陌生的事物。虽然目前行业中已经有万科、世茂、新城、中海等众多房企开发了物业App，不过，落地并投入到扬州小区的为数不多。

在移动互联时代下，物业服务转型已成为必然，但是对于扬州本土物业企业以及开发商来说，开发物业服务App则存在了较多难题。人员整体素质偏低、需要增加专业员工、居高不下的各项成本、短期难以盈利等问题往往让物业企业或是房企在走向“云物业”的路上力不从心。

为弥补物业企业存在的各项现实问题，推进扬州“云物业”的发展，提高物业管理行业集约化和智能化水平，提升物业服务水平，市房管部门从去年开始积极探索，着力打造扬州特色“云物业”，即“智慧物业”。其中，物业服务企业的内部管理和服务响应平台系统已免费提供给市区11家物业服务企业使用，而扬州市物业网以及相配套的物业网App也在给广大业主提供更加便捷的服务。因为有主管部门的监管，相较其他房企开发的物业服务App来说，物业网APP在投诉报修的处理上则显得更为及时，业主对此的满意率也较高，扬城的“智慧物业”正持续、稳定、健康地发展中。

未来发展：

商业模式有待完善

平台利用率逐步提升

物业服务App的开发，不仅仅只是纯粹满足于为业主提供基本物业服务，更多的是将物业服务作为切入点，挖掘业主中的潜在客户，实现“最后一公里”的社区消费，以拓宽物业企业或是房企的收益渠道，实现增值效益。

但是，在扬州，社区商业盈利模式还未成型。目前扬州物业网以及配套App中，关于社区消费信息尚未做到及时更新，还未起到引导、促进业主消费的作用。未来将按照“政府引导、企业先行、市场运营、共同参与”的原则，突出市场化服务等物质需求方面的功能，引导物业企业挖掘整合物业服务平台商业价值，以构建“10分钟商圈”为主要内容，引入第三方有实力的商务企业，围绕业主“衣食住行”提供服务，全方位满足小区居民多元化需求，实现社会服务在物业小区的“叠加”和“集成”，形成物业服务行业新的服务模式和利润增长点，推动物业服务企业由传统的“物业服务提供商”向“社区服务集成商”转变，带动行业向现代服务业的转型升级，从而满足业主居住环境安全感向舒适感的转变。

除此之外，虽然物业服务App已运行了较长的一段的时间，但是目前使用平台的人数并不多。除了服务功能相对单一，影响了使用平台的人数以外，另一个原因则在于业主的使用能力还有待提高。在调查中，记者发现小区中有老人，有文化程度参差不齐的居民，还有保洁员和保姆，很多人不会使用App。对此，物业服务企业应当思考是否能给居民以实实在在的好处，利益引导，以吸引居民使用App，同时加强对物业服务App使用的培训、引导，让更多的业主学会如何正确、有效地使用物业服务App。而物业网的相关工作人员也将不定时举办物业网App的宣传活动，提升其知名度，打开业主市场。

有专家分析，“智慧物业”还需要一个沉淀发展的空间。一方面，业主的消费行为尚未跟上社区APP线上消费的节奏；另一方面，后台体系不够健全，服务跟不上。他指出，线上的社区App只能作为物业服务的工具，与线下传统物业服务形成互补关系，线上的不足仍然需要线下的服务去弥补。房管部门领导介绍，目前“智慧物业”已经取得了阶段性的成果，通过民生需求，倒逼行政管理转型，来实现房管工作的新常态。下一步，将全面提升“智慧物业”的覆盖面，根据房产市场的变化，通过扬州物业网建立租赁市场的管理平台，并且推动“智慧物业”向基本物业服务进行延伸。通过互联网大数据联动之后，进一步扩大它的应用范围，提升我们城市整个物业管理的品质。（物业网编辑高静）