噬人电梯给物业服务企业的启示

小编建议将7月26日这一天定为全国电梯安全日，因为这一天一位伟大的母亲用生命再次唤醒了全国人民对电梯安全的关注。逝者已逝，追责是必要的，但是更重要的是如何杜绝类似事件的发生。在此过程中我们物业服务企业应该做些什么？

在现实运营中，电梯由于所有权、使用权、物业管理权、技术管理权（维修、维保、检验权）和具体使用者涉及多个主体，往往造成安全责任链条不明晰。电梯出事找物业，物业找保险，保险找原因，倒逼电梯行业形成责任追溯链条……物业服务企业是链条中的一部分，逃不掉也躲不开，而且很容易成为责任主体，在如此情形下我们该做些什么呢？

我们看一看日本是如何杜绝此类事件发生的，首先日本有完善的法律法规体系，比如根据电梯的构造以及坡度，合理设定梯段及运行速度。还详细规定了电梯与护栏之间、阶梯与阶梯之间缝隙均应保持在5毫米以内，电梯扶手弯曲处，距离地面50厘米以下的部分应设置保护板等等。同时针对老旧电梯政府会拨专款进行改造，未达标准的将被禁用。其次日本的电梯安全规范标识内容全面，不仅有生动的图片提示，文字解释也十分详细。最后是人们在使用电梯时有良好的习惯，不管有多挤，大家都会有序乘梯始终排成一溜靠边站。

有了他山之石的借鉴再看看电梯方面的专家是怎么说的，广西电梯协会副会长曾龚俊认为，当务之急是尽快整合包括住建部门、质监部门、安监部门、物业管理协会等机构的力量，对我国电梯安装、使用、维护、运行情况进行盘点，彻底弄清楚每一部电梯的使用年限及潜在隐患。“建议用1-3个月的时间，全面掌握我国电梯的大数据，并纳入到特种设备大数据库中，从而整合资源提高效能。”

回到我们的物业服务企业，看看万科是怎么做的。万科物业事业部助理总经理向云表示，电梯数据应全面披露给业主，这是确保电梯安全运行的关键。目前大量与业主息息相关的电梯运行现状、维保数据，未能如实及时披露给业主，一旦电梯不能运行，业主就把矛盾指向物业公司。“电梯三分靠质量，七分靠安装和维保。”向云告诉记者，万科2014年之前还是采取“半保”的方式，日常维保由三菱公司负责，更换零部件则向业主公示；2015年开始采取“全保”的模式，要求三菱公司承担包括零部件更换在内的全部维保成本，“表面上看短期投入大了，但电梯和业主的安全感增强了，长期收益更是划算。”

综上所述，物业服务企业首先要做好自己的本职工作，比如效仿日本的电梯安全使用图示，将自己的相关图示做的更详细，更直观，同时具有可观赏性，更可以借助互联网的思维将宣传更多样化，更重要的是加强自身内部员工的电梯安全知识的培训，使每一个物业从业人员都有处理紧急事件的能力，除了对员工的培训以外，定期组织相应的活动对业主进行安全使用电梯的宣讲。

总之电梯安全问题涉及多方责任，在政府转变职能、简政放权的大背景下，电梯监管体制改革应充分发挥协会、企业、社会等多方力量。只有通过“多元共治”，充分发挥市场力量，才能建立起有效的电梯安全监管体系。作为其中的一股重要力量，小微企业众多的物业服务企业首要的是修炼好自己的内功，才能贡献更大的力量。

小提醒：

1.养成良好的乘梯习惯，不拥挤，有序乘梯。

2.注意自身穿著打扮，不要穿着佩戴易绞入电梯的服饰。

3.眼观六路耳听八方，要精神集中，不要玩手机等分散注意力。

4.带宝宝乘梯一定要注意宝宝的安全，确定符合安全乘梯要求。

来源：中国物业管理