互联网+时代的物业管理

今年7月份，国发〔2015〕40号文件《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》正式发布。可以说，伴随着40号文件的逐步落实，互联网+时代的大门正逐渐开启，那么，作为正处于转型升级关键时期的物业管理行业应该如何运用互联网的创新成果来加快自身的发展呢?

互联网技术和物业基础服务

互联网时代尤其是移动互联网时代的来临对物业服务企业造成不小的冲击，不少物业服务企业都好像看到了曙光一般，“抠脑袋、挖心思”，如何趁着这个浪潮为企业争取一块“蛋糕”。

但是，很多企业在挖掘“金矿”的同时，往往忽略了对基础服务的重视，造成了基础服务质量的下降甚至客户满意度的下滑，殊不知基础服务才是我们行业的立足之本，才是我们与业户之间的纽带，没有稳固的基础服务就没有客户对我们的认同与黏度，连基础服务都做不好，物业服务公司辛辛苦苦开发出来的各项延伸服务又如何落地呢?

物业服务企业在利用互联技术开发盈利模式的同时更应该注重开发互联网技术在提升物业基础服务方面的手段。

有条件的物业服务企业可以开发更符合自身情况的移动工作平台，使各项工作无需在桌面上、在电脑前才能完成，随时随地都可以针对现场情况发布、协调各部门开展工作，响应客户诉求。

没有条件的企业可以尝试与有平台的企业进行加盟合作，但这样难免就需要开放客户资源，其中利弊就需要企业自身进行评估。同时，企业也可以使用现有的各类移动通讯平台(如：微信)，利用平台的图文、视频传输能力，来进一步提高工作效率。管理人员在巡视中发现的问题通过平台发布，可能在整个巡视工作还未完成时，前面发现的问题都已经被处理完毕，如此效率不借助互联网技术是无法实现的。

利用互联网技术，解决人员、车辆、物资进出的问题，通过系统预约、业主授权、门禁扫码开闸等手段可以有效节约人工、提高效率，同时也可避免一些基层员工违规操作或者人情化执行制度等问题。

增强二维码在物业管理基础服务中的应用

二维码也是个很“火”的事物，现在几乎随处可见，各类海报、各类促销宣传等，都少不了它的身影。其实，二维码面世已近20年，一直不温不火，2012年，随着O2O的讨论和各互联网巨头的布局深入，突然“噌”地一下火了，这个“火”归功于它本身多种特性的同时，也与互联网技术的广泛应用有着极大的关系。

二维码本身的信息存储加上互联网的链接技术，它将为物业管理行业带来无限的可能。举个例子：

某项目新入职维修员对设备进行保养维护时，如果没有老员工带领，基本可以说无法独立工作。但是，如果设备上有了二维码，只要你有足够丰富的后台信息支撑。通过二维码的链接功能可以快速接入后台，通过图文说明甚至工程师远程指导，现场手把手地帮助这个新员工独立开展工作，同理，只要我们对物业管理及服务工作进行相关的识别，识别出其“主读”及“被读”的需求特性后，几乎就可以通过二维码与互联网技术相结合的方式来改善我们的日常工作。

另外，目前一些企业已经开始尝试利用物联网技术，将社区内的弱电、消防、监控等系统进行整合，以片区或城市管理中心的方式实现集中管理，社区内不再单独配置各类值班室，有效节约人工，员工的工作标准执行能被更大程度地固化下来，各级管理人员能通过移动端监控到系统能覆盖的所有区域，随时随地掌控项目运行情况。

互联网技术和商业模式

国务院40号文中提到要“大力发展以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务......发展社区经济，在餐饮、娱乐、家政等领域培育线上线下结合的社区服务新模式。”物业服务企业作为直接服务于社区的企业，应如何抓住机会，落实这一政策?

通过互联技术建立大数据库，可以有效地对客户的生活习惯进行分析，然后再开发符合客户习惯的各种商业模式及产品。物业服务企业通过庞大的高黏度客户资源建立的大数据库，我相信，对于任何一个行业都将是一座“金矿”，物业服务公司通过各种渠道及资源建立大数据库都将是一个非常迫切的工作，只有有了它才能有各类“可能”。

通过大数据对场地、车位资源甚至房屋资源等进行高效利用，整合“碎片”资源更高效地为企业带来收益。打个比方，项目内的车位全部出售，没有临时停车位，但通过大数据分析可以清晰了解车位主的使用习惯及闲置分布情况，制定空闲资源的利用方案，利用车位空闲的时间对外进行短时出租，物业服务公司和车位主可以进行获利分成，既增加企业收入，亦盘活业主的空闲资源,为业主增加收入，可谓“一箭双雕”，同理亦可复制到项目内的闲置房屋及其他各类资源上。

在平台搭建起来以后，一定要着重对客户的平台使用习惯进行培养，建立客户对平台的使用依赖性。大家应该都有类似经验，下载一个APP可能没两天就觉得不好用，放着浪费空间就删除了。这些很明显就是因为没有被培养出使用习惯，或者说你对这个APP根本就没有刚性需求，物业服务公司完全可以利用我们现有的业主刚性需求再加上一些优惠便利措施(如：每日活跃登录有礼、连续活跃登录有礼、在线小任务完成积分、积分兑换礼品等等)来培养业主的依赖性及在平台上的活跃度，有了流量，有了活跃度，也就有了无限的可能。

行业的发展趋势

互联网浪潮的来临对传统物业管理行业造成了巨大冲击。顺应这个大潮，向着理想出发，我们又需要做些什么呢?

最重要的就是要具备互联网思维。互联网思维并不仅仅是使用互联网技术本身，其根本应该是要用互联网思维的上述内涵形成各行业、各企业领导者管理和发展企业的思想和意识，只有在这种思想与意识的作用下，才能运用好互联网技术对行业与企业进行转型升级，更能在互联网思维下不断创新、变革，催生出更强大的生命力。

目前，我们物业管理行业面临着一系列的核心瓶颈：

瓶颈一：重资产模式，需要投入大量设备、场地、人员。

瓶颈二：收入源单一，收入主要来源是物业管理费，且涨价困难，定价话语权小。

瓶颈三：成本上涨快，亏损风险高。

瓶颈四：业主体验感差，报修报事处理效率低，基层员工工作不饱和，人力资源浪费。

上述四个瓶颈在传统的物业管理模式中很难解决，但通过现在的互联网技术，我相信它们将不再是一个破解不开的难题。管作分离，通过将基础服务拆分,将各项业务分包，物业服务企业做好管家，将大大地减少员工队伍的人数,提高员工队伍整体的文化技术素质。这不失为解决第一个瓶颈问题的思路。互联网技术的导入、商业模式的创新也能为解决其余的几个瓶颈问题提供很好的思路。

来源：中国物业管理