冬季的预防性物业维护

加拿大知名地面养护服务公司“地面伙伴”（GroundsGuys）总裁斯科特·布莱克（ScottBryk）建议：在寒冷的冬季将冰雪投掷在我们的物业资产上之前，一定要做好提前准备，并在服务商与物业管理人员之间建立良性的沟通机制，以最大程度上减缓酷寒季节带来的各种物业管理挑战。

根据布莱克先生的经验，在10年之前，其下属的物业管理人员人数达到50人之多，每人负责10座建筑的日常管理。而时至今日，专业的物业管理人员只剩下3名，每人负责100座建筑的日常管理。然而，物业管理预算却降低至原有水平的四分之一。“事实上，随着行业的变化，今时今日的物业管理人员正被要求完成不可能完成的任务——他们既缺乏人手，又缺乏充足的财政支持。我们从物业服务商口中亦能了解到这样一种严峻的行业状况。”

冬季到来，问题就会变得越来越多，然而，在这样一种行业形势下，物业管理人员往往没有精力来逐件处理诸如租户投诉或滑倒摔伤之类的事情。对此，布莱克表示：“物业管理人员必须十分具体地了解物业现场的冰雪清理管理事宜以及服务商的具体服务方式。”并且，作为物业和服务商的上级阶层，物业管理人员必须能够建立起与服务商的沟通机制，确定沟通频率和信息记录、传递方式并定期对下辖物业进行走访。

作为物业管理人员，以实地走访的形式进行客观、直接的沟通十分重要。应该根据自己接到的来自于租户、业主的相关投诉和抱怨，责令服务商带领自己对发生意外状况的地区进行实际摸底，在发现问题的同时熟悉下辖物业的分布状况。通过良性的沟通关系，物业公司至少能够知道在暴雪侵袭之后，应该将过多的积雪清理到哪里进行堆存，以避免恶性意外事件的发生。

来源：现代物业杂志社