物业管理与服务的“+”

商场上的每一次奇迹，都是一种对人性的理解，是对人们的消费需求、对人们的消费心理，对人性本质上的认识。有的创新往往是建立在原事物基础上的，这就是进步。“ebay”和“淘宝”都是电商，利用的都是互联网这个平台，而阿里的“伟大之举”在于支付宝和货到付款及无理由退货的运用，这就是创新。在创新思维上消除了人们在消费行为中的一些担忧，满足了人们放心花钱的意愿，改变了人们的消费观念。

物业消费相对其它消费有其特殊性，存在着一种管理和被管理者的关系，怎么样去处理二者之间的关系，服务好现有的业主，是我们物业人目前普遍面临的问题。我们物业管理服务企业，管理的是小区，服务的是群体，有区域、有群体、有市场和有消费。经过多年来我们物业人的努力，业主们对“物业费”这个词已有一定的认可，而目前要改变的是传统，缺失的是平台，一个让人们放心消费的第三方平台，这就是互联网+，互联网+物管+服务。

当前我们物业服务行业发展的瓶颈不是需求不足，而是供给不到，行为传统，平台不适。随着人们钱夹的饱满，生活观念和消费方式正在改变，业主迫切需要的是提供全方位的服务，尤其是小区里足不出户享受型的社区服务。

然而，目前许多物业管理企业的服务，也只是在初级阶段，传统上的服务。即使有一些新的服务内容，也是项目简单、不成规模，在某种程度上没有很好地去填补上这个区域性市场的空白。

共同的利益、相互的理解，才能舒适的相处。笔者去“久居物业”不久，在一次经理大会上，笔者提了一个很简单而又普遍存在的问题“为什么物业费不好收”？说真的这个问题不太好回答，开发商遗留下的问题是一个方面，而另一面还是在于我们的管理和服务。你必须让别人受益，才能让自己获利，而我们的工作，能让广大业主看到的利有多少，有多少个的益是能让业主感受到的？大门口有几名保安在站站岗岗，有几个保洁员在楼里搞搞卫生，还有什么？没电、没水、电梯坏了再有几位师傅给修理修理，这就让我交那么高的物业费？总认为价不等于值，这就是目前有些业主对物业的认识。

还有一个意识是我交了物业费用，什么事都是你物业公司的，房子住进去好几年了房本还没影、小区的配套哪去了、墙体裂缝、顶棚漏水等，找你们时，你们物业给解决和处理了多少？人家交了费要得到的是服务与享受，这无可厚非，而你有多少能到位和能做好的？说实在的，物业人都很累很辛苦，但你的管理与服务并没有很好地体现与准确地到位，这样的问题在许多地区并不少见，自身理念上的缺失，使多数物业公司的经营都面临着前所未有的压力。诚信与公平是一种社会效益，是双方利益的平衡点，要改革先要从自身上开始，让我们的业主感觉到这个费交的物有所值，让更多的人去体验和享受到你的服务而离不开你。利润是企业最高的目标，但只有让更多的人能体验到你物业公司的服务，给他们带来更加便利与舒适的享受，你才有可能去创造更大的利润。

国务院办公厅印发的《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，从供需两侧提出了一个“双轴驱动”的目标，我们物业人要做的是供，通过从供给上的努力，把这个“轴”给转动起来？

前段时间有好多同仁问笔者，有没有互联网+物业的成功案例，笔者是这样回答的，成功的案例是离不开基础的，目前我们还是要先从服务，从本行业上做起，向“供给侧”去努力，利民、利商、再利已。“淘宝”卖的是商品，而我们“物业”推的是服务，把“服务”这二个字给广义，给深度化了，就是一个很好的思路，很多的事物加上一些创意就是改革。先服务后付费、物业经费第三方的管理、对管理与服务进行点赞，给予差评、自由地去表达自己的意愿，对物业管理和服务的现有形式进行彻底的改革。随着取消物业管理资质和等级意见的提出，也许这就是一个大变革，大改革的前奏，同仁们要做好准备抓住机会，这才是真正的互联网+物业管理和服务的模式。

我们的物业服务，如能同正在打造的未来医院一样，让医院和医生只负责诊断和治疗，其余的挂号、预约、付款、支付全部由第三方来完成，并对其进行好评、差评！病人和求医者可跟据自身的情况，参考对医生与医院的评价，自由地去选择，先治病，病好后再付钱的梦想正在向您一步一步走来。

来源：物业管理资讯