浅谈物业服务心得

本人接触物业行业已有8年，在这8年里体会到了这行业的酸甜苦辣。以前没接触这行业时，根本不理解物业和业主之间的矛盾，觉得你不满足我提出的要求，我就拒交物业费用，这心态可能不是我一个有，其实大多数业主都是抱着这态度刁难物业的。现在自己做了这一行，才知道物业公司的不容易，现在就和大家分享一下我做物业这几年的感想。

由于物业管理行业起步较晚，有的物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，没有什么不能改变和协商的。本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是许多矛盾的矛头最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。不少业主都有这样一种心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就只有一种——不交物业管理费。而拒交物业管理费的理由五花八门：有的是因为房子质量问题，或是绿化、空间设计不合理；有的对享受同样的服务却缴纳不一样的费用有意见；有的是因为邻里有矛盾，比如装修造成渗漏水，噪声扰邻等；还有从众心理作祟，凡此种种，不一而足。于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理服务水平高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高；物业管理服务水平低的小区，不论收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。

物业管理是服务，服务是软性的，可以改变，可以改进，但改变不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的水平再高，也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁？说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口，的确有相当多的物管与业主的纠纷其实出自开发商。应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且采取合法的方式来解决。有时候还需要强制性管理，如停车问题。地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜欢停地上，地上又不够，业主们并不能自觉遵守先来后到的秩序，物业公司如果强制管理，决定谁能停谁不能停，这就产生矛盾。应提倡业主的公众意识，个人需求应服从公众的需求，小区的规则不应因一个人的不满意而改变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的尊重。有纠纷仍要提升服务质量，物业管理是一个微利行业，应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。

其实只要物业和业主相互理解和体谅，再大的问题和矛盾都能解决。就我自己做这行业以来，只要业主提出的要求，我都会尽心而做，哪怕不是物业服务范围内的，都会尽力去满足业主，服务好业主。为业主所想，做业主所需。（万杨物业 薛春香）