宁夏发布物业企业标准化行为准则

●每半年公布一次收支情况

●不得擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营

●严格地上车位管理，车位租金用于弥补物业费不足

11月23日记者获悉，为进一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，自治区住建厅于近日制定发布《宁夏物业服务企业标准化行为准则》（简称《准则》），对物业企业从内部管理、财务管理等6个方面建立行为准则。

《准则》要求，物业企业要证照齐全，有固定办公场所，设有客户服务中心，及时受理业主咨询投诉。项目经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符，无出租、转借资质证书和借用职称岗位证书现象。物业企业要依法收取物业服务费用，不擅自提高、降低收费标准，出具规范票据。在物业服务区域内，物业企业需公示行为准则、服务标准、收费标准，每半年如实公布一次收支情况，主动接受监督。

在接管退出服务项目方面，《准则》要求，物业企业要落实接管退出项目备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离。依法取得接管物业项目手续，并与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同。退出项目应及时按规办理交接手续，做好移交，退还预收费用差额。物业企业不得擅自改变公共建筑、共用设施和场地用途，不得擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营，并严格住宅小区地上停车位管理，车位租金收入用于弥补物业费不足。

在日常服务方面，物业企业员工需着装统一、佩戴标识、微笑服务、言行文明、态度和蔼，不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主。建立24小时值班制度，及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。应有完善的火灾、电梯故障、停水、停电等突发事件应急预案。物业服务企业每半年至少征求一次业主意见（以书面或信息系统方式），对存在的问题和矛盾及时进行解决。

物业企业要在住宅小区出入口做到昼夜值班，24小时不间断巡逻，视频监控设备运转正常，记录完整，电梯运行标识健全，有完备的事故处置预案，发生故障及时开展救援。

二次供水（直饮水）设施设备符合供水标准，委托专业机构每半年进行水质检测，及时处理二次供水异味、变色，发生污染事故立即报告相关部门处理。每月排查、每季度冲洗排污管道、清掏化粪池，及时解决安全隐患。

《准则》还在物业服务企业协管责任、企业员工行为方面提出了规范。