沈阳：缴物业费难题有望解决

缴物业费这事儿，哎，一言难尽……

他 费是缴了 可一年提仨要求全没回信

他 费不缴了 但较劲两年换来一纸传票

人大代表建议：在街道办事处设矛盾仲裁委员会

一个小区物业服务的好坏，直接影响到业主的居住环境，而物业费收取率的高低，也直接影响到物业公司的运营。对于业主来说，这钱花得值才好。而对于物业公司来说，这钱收得上来才好。可事实上，受到各种条件的影响，往往很难两全。昨日，在市十五届人大六次会议上，多位人大代表支招，期望可以解决这个难题。

案例1 拖欠物业费收到传票

2年前，家住和平区的陈先生突然接到了法院的一纸传票。原来，他因为拖欠了2年的物业费，最终被物业公司起诉了。据他了解，当时被起诉的有很多业主，都是因为拖欠物业费。“我是因为对物业服务不满意才拒绝缴费的，没想到反倒被物业公司告了。”陈先生表示，谁也不想惹官司，最后他与物业公司协商，先补缴1年的物业费。

案例2 缴完物业费“心塞”

“去年的最后一天，我把物业费缴了，但我这心里一直不舒坦。”市民孙先生说，他从来不拖欠物业费，但这钱交得让他心塞。对于物业公司的服务，孙先生1年里提出了3件事，可是物业公司处理得没有一件让他满意。

“小区路面破损严重，儿童玩的沙坑全是草，树木枯黄不灌溉，就这3件事我反映好几次。”孙先生说，他提出的问题，都不是为个人具体解决问题，可是物业服务人员每次都是拿个本子草草记录，很不认真。事后，他在看解决效果时，也没有让他满意的。“我不欠，但我缴完物业费也是心塞。 ”孙先生在2016年的最后一天，将物业费送到物业公司。

代表建议：第三方仲裁协商解决

市人大代表、辽宁金厦房屋开发有限公司总经理胡国联介绍，业主和物业公司容易产生矛盾的原因，一方面是物业公司本身的服务确实存在问题，致使业主不愿履行缴费义务，当然不排除个别业主恶意拖欠物业费的情况。还有一方面原因是业主不清楚物业公司服务的范围，物业人员在沟通上又不到位，致使业主拒绝缴纳物业费。所以物业公司首先在服务质量上要到位，让业主的钱实现价值对等。其次，物业公司也应该让业主明晰服务范围，做好沟通、解释工作。

“有些业主并不了解物业的服务范围，往往因为一件物业公司无法解决的问题就拖欠物业费，若是有第三方仲裁，被起诉或者被拖欠的事情就会少很多。”市人大代表、辽宁广告职业学院院长高凯征表示，物业公司与业主本应该和谐相处，没有必要非得走法律程序。他建议，在街道办事处设立居民小区业主与物业服务公司矛盾仲裁委员会，由街道办事处牵头，成员由律师、物业服务公司、小区业主委员会代表组成。若是业主或物业公司出现了矛盾，仲裁委员会可以按照物业管理相关法规进行调查，拿出仲裁意见先行协调解决。

沈阳晚报、沈阳网记者 刘宏伟 李庆海