武汉首发小区物业消费调查报告 停车收费投诉最多

昨日，市消协发布的《武汉市2016年住宅物业管理服务消费调查评议报告》（简称《报告》）中显示，我市居民小区业主投诉最集中的物业服务问题是停车收费相关问题，其次是电梯故障维修不及时、物业收费与其服务质量不符等。据悉，这是消协首次发布住宅物业管理服务的消费评议。

截至去年底，全市在册物业服务企业共1728家，物业企业从业人员近10万人，为全市1901个住宅小区提供物业管理服务。市房管局、市工商局、市消协受理的物业投诉纠纷的统计数据显示，去年的投诉总量为1.3万余件，相比前年增长了14%。1.3万余件投诉中，物业服务问题投诉占比45%，有6000余件。停车收费不规范、电梯故障维修不及时、物业服务质价不相符等相关物业服务投诉，最为突出。

小区停车费应及时更新指导价

《报告》中透露，不少业主反映，按照我市《物业服务收费管理办法实施细则》的规定，住宅区内车辆停泊服务费实行政府指导价，而自己所在小区的停车收费高于我市《普通住宅物业综合管理服务费及车辆停泊服务费指导价格的通知》（2004年9月13日起执行）所确定的指导价；物业企业则普遍认为，“政府指导价定价普遍较低，且距今已十余年。”同时，因业主与物业企业彼此不理解，有的停车位权属不清晰，收费去向不透明，收费标准不规范，导致纠纷时有发生。

《报告》建议，物业管理、停车费用收取要规范，价格调整要与时俱进，切实维护业主的公平交易权。为破解部分小区收费难的问题，应及时更新政府的指导性价格文件，建立常态调价机制，让物业公司为业主提供质价相符的服务；业主应当树立质价相符的消费理念，尊重契约，依约缴费；物业企业要加强服务意识，提升服务质量。

维修资金申请有应急通道

正常申请住宅专项维修资金，需要列支范围内双2/3业主（占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主）表决签字同意。为畅通使用渠道，《武汉市住宅专项维修资金管理办法》对于电梯故障、屋面漏水、外立面脱落、消防工程障碍、危及房屋使用安全等五种情形设立了应急通道，可不需要列支范围内双2/3业主表决，直接由业主委员会申请。

然而现实中，大多数业委会担心不走表决程序，会在公示期间引起业主质疑，而不愿意走应急通道。另外，不少业主对申请维修资金不关心、不参与甚至反对，也造成维修资金表决难。“由于电梯的维修资金使用不畅通、维护不及时、应急措施不得力、故障责任承担不明确，导致电梯出现故障后不能及时修复的问题较多”。

《报告》建议，应创新业主表决方式，提高维修资金申请使用效率；应加强业主委员会培训，提高业委会政策业务水平；优化业主表决方式，推行异议表决；落实应急使用管理政策，简化办事程序，切实解决业主的燃眉之急。记者王刚 通讯员张镝 肖诗新 吕萍