物业与业主：相遇容易相处难

物业之家讯：伴随着商品化住房的普及，物业和业主的关系也成为一种新型的、重要的社会关系，物业与业主之间的和谐也成为社会和谐的基础。据统计，西安市现正式注册物业服务企业400余家，管理小区600多个，城市物业管理覆盖率35％。随着物业管理的广泛普及，业主维权意识的日渐提高，业主和物业之间的矛盾和冲突也日渐增多。

物业与业主之间矛盾逐渐增多

“我们小区的这个物业公司，算是我住过的几个小区中各方面都比较好的一家。”杨小姐是曲江春晓苑小区的业主，入住已有一年多了，提起自己小区的物业公司她感慨颇多。杨小姐表示，小区内的环境很好，保安措施也不错，就是有些问题老是解决不了。“刚搬进来的时候，我就发现电梯里灯不亮，而且电梯运行时噪音很大。打电话到物业，很快就有人来修了，可是第二天灯还是不亮，噪音也没小。只要你打电话，物业公司的工作人员总是很快就来，可有的问题就是解决不了。”

杨小姐说，当初买房子的时候说是24小时热水，地热供暖。可是入住后，热水不热，暖气也不暖。物业说因为楼里的住户少，所以循环慢，让她把水多放一会儿就好了。“每次用热水前都放上近半个小时水，谁受得了。”

“我们小区里车辆进出，物业都要收停车费，但从来不管是不是业主的车，交钱就能进。你看，院子里面到处都停着车，把路都堵严实了……”一说到自家小区的物业公司，家住东方家园小区的葛女士一肚子的委屈。“收钱时不能少一分，可是一有事物业就迟迟不来。我家里的暖气到现在都是不温不火的，物业看了两回也就不来了。”

在记者的采访中类似的问题很多，很多都集中在一些公共设施和用水用暖上。对此，西安市房管局物业办主任濮斌锋表示，现在西安很多小区建设的配套设施不到位，开发商建房时遗留的问题不少。他说，物业负责的是公共设施的服务，如果家里的硬件设施出了问题，别忘了找开发商。