从服务到“服务+” 湘潭房物业构筑“大物管”框架

如何管理并服务好全市78万㎡的保障房小区？如何为80万㎡的商品房住宅小区及其他建筑物业做好物业服务？如何担纲好2万多个家庭的称职“管家”？

面对这样一盘物业服务“大棋”，潭房集团旗下潭房物业精心落子、用心布局，通过服务理念创新、服务水准提升，实现潭房物业从服务到服务佳再到“服务+”的“系统升级”。从服务到服务佳，是优质的服务获得业主的由衷认可与嘉许；从服务佳到“服务+”，是实现物业服务管理的全线升级，通过给服务做加法，实现物业服务支点的延伸，服务端口的开拓，不断构筑“大物管”框架，实现潭房物业的可持续发展。

多措并举 潭房物业开新局

潭房物业专业从事物业管理服务，前身为湘潭市6个房管所、大同和新景开发公司旗下物业公司合并组成，是潭房集团“一主两翼三支撑”的重要一翼，也是百姓安居乐业的重要“管家”之一，担负着全市78万平方米保障房小区的日常管理。不仅如此，潭房物业还承担80万㎡的商品房住宅小区及其他建筑物业，管辖服务范围涉及2万多个家庭。2017年，潭房物业顺应发展大势，通过下设8大服务中心和5个直属项目部，将原有的分散业务版块统一管理，并将商品房物业与保障房物业分类管理，坚持小区建设与环境美化、小区服务、文明创建同步推进，不断创新和完善小区的服务保障功能。

近年来，我市通过启动棚户区改造及全面推进“大美湘潭”建设等一系列的惠民举措，让住房困难家庭实现了安居梦，而这后续的管理与服务重任就落肩潭房物业。对此，潭房物业始终坚持人、房并重，建立和完善住房管理机制，并借助社区、物业、住户、楼栋长等多方聚力、共同治理小区，实现住房保障公平公正以及所管住户生活井然有序，同时通过温馨服务、情感服务、爱心帮扶等特色服务，不断提升小区住户的幸福感与满意度。

创新思路 物管服务做加法

作为潭房集团的品牌支撑与市场接口，潭房物业秉承大服务的发展理念，在业务环节推动物业服务的持续细作与向下延伸，在服务项目前期物业的基础上，深耕集团开发的住宅项目，树立物业服务的标准，延伸物业服务的诸多内涵。

2017年，潭房物业充分与市场接轨，以“物业+社区+互联网”为核心，积极向办公楼物业、工业物业、旅游物业、公共服务设施物业拓展，提升物业的服务水平与盈利能力。同时，依托大数据技术，将通过微信公众号、APP等方式，创新服务模式，将“互联网”与物业管理相融合，形成“物联网”这一新的服务方式，为小区住户提供蔬菜宅配、家政定制、快递收发、洗衣服务、家电清洗维修、居家养老、社区金融、保险、房产中介等各项配套性经营服务，让住户享受到全方位服务。目前，潭房物业已与长沙相关企业签订合作框架，不久将在潭房物业旗下各项目部试点推进。

试图通过“服务+”和“物联网+”的“双加”模式，不断夯实潭房物业的“大物管”框架，为业主提供便捷丰富的物业服务，也为潭房物业可持续发展开拓新局面。

用心担责 民生工程暖民心

潭房物业作为全市保障性住房的“大管家”，既要让最需要的住房困难家庭享受到国家政策的惠抚，实现他们生活上的安居乐业；又要维护好物业的安全长效使用，确保国有资产的保值增值。

为此，潭房物业不断延伸物管服务链条，将服务做细、做深。今年以来，潭房物业精选出8支维修队伍，为全市保障性住房保驾护航，确保维修及时到位，并在工作中坚持“首问责任制”，保证维修受理、跟踪、回访负责到底。对于那些重、难点问题，采取上门回访制，并持续跟踪两次以上电话回访，直到居民家中没有问题。功夫不负有心人，今年各保障房小区上半年的满意度调查均达95%以上。

安居还得乐业。为了帮助住户切实摆脱生活窘境，潭房物业还当起了热心人。在德馨小区，再就业技能培训工程连续举办了10期，通过职业技能培训，小区10余户贫困家庭住户找到了新工作。与此同时，保障房小区的文娱生活也在潭房物业的组织下，开展得有声有色：天气晴好的周末，住户刘娭毑总会邀上小区内的宋阿姨一起去看电影，小区露天电影几乎成为了小区邻里间联欢的保留节目。不仅在桃园公寓，西城上筑小区的露天电影院也已经上演了好几场。党员帮扶帮困、给困难家庭送温暖、爱心义诊等活动在环北服务中心、和谐小区、江南服务中心等保障房小区接连开展……

一系列的暖心服务，潭房物业的真心也换来了住户的理解与支持。例如住户会积极配合物业的工作，及时足额缴纳租金和物业费；看到小区公共区有杂物，住户会随手捡起扔到垃圾箱里；充当小区志愿者，自觉维护小区安全、积极参与全市创文工作。菊花塘A区1栋2单元102号的孤寡老人姜奶奶，已是80高龄，平时她靠捡拾废品维持生活，生活困难的姜奶奶交起房租来总是最积极，老人说：“政府解决了我们居住的大问题，小区就是我们的家，我们大家要共同爱护。”