腾讯入局物业管理，是否是物业商业化以及开发者的福音

来源：南七道（微信：nanqidao）

腾讯与阿里在二马的竞争之下，双方已经实现了对大半个中国的数字化改造，金融、交通、物流、商超、政务服务等等无所不包。

而就在此前腾讯刚刚宣布与永辉超市达成战略合作后，在 12 月 22 日，其又发布了智慧社区开放平台“腾讯海纳”，意在改造传统物业。由此可见，一方面，二马之战正在加速升级，腾讯正加速实现对线下场景的覆盖，另一方面，则也说明腾讯方面已经拥有了完整的基础设施搭建能力，有能力担当其更大的场景覆盖。

智研咨询相关数据显示，我国物业管理市场规模将从 2015 年的 6500 亿飙升至 2018 年的 7800 亿，是一块不小的蛋糕，腾讯的入局方式也将决定其未来走向，而“腾讯海纳”的打法也反映了当下物业管理的痛点，腾讯看到的是怎也的机会?

1、云计算基础设施搭建的痛点

物业尤其是中小物业如果自身开发一套APP系统，则需要付出极高的代价，不仅前期需要投入几十万的代价，还涉及后期维护，产品迭代等等诸多问题，颇多的问题会让其变得防不胜防。

而腾讯方面则直接提供了腾讯云服务，让物业无需耗费大量资金在服务器上，同时更重要的是“腾讯海纳”直接搭建了一套标准化的产品系统，甚至直接免去了一笔高达数十万的开发费用，这对于物业来说无疑是巨大福音。

2、用户粘性低，信息传递困难的痛点

当前移动互联网已成为时间的战场，用户的时间主要被微信、信息流推送、各种短视频内容所占据，用户更是缺少耐心在工具类产品上花费时间，这就导致了一些关键的事件处理通知、投票等等都无法联系到用户。

而微信作为所有用户都拥有的产品，用户关注频繁，因此“腾讯海纳”选择了与公众号打通，直接解决了用户触达问题，同时腾讯还联合了旗下QQ、QQ浏览器、腾讯新闻、手机管家等五大顶级流量产品，光QQ与微信的月活加起来就达到了 17 亿，可以让用户的信息实现全方位的触达。

对于接入腾讯海纳的商家来说，其无本万利的获得了腾讯的流量红利。

3、场景服务智能化低的痛点

在生存方面，人类永远是需求最繁多的动物，物业们都需要面对用户的投诉、缴费、收快递、门禁进出、停车场进出、水电煤问题报修等无穷复杂场景，而传统物业只能用高成本的人力方式一一应对处理。

虽然也有一些物业利用了微信解决了部分功能，但毕竟只解决了部分功能，同时也缺乏标准化的能力，而“腾讯海纳”则直接打通了缴费、快递、门禁、停车场、报修等无数问题，通过标准化智能化的方式对场景进行渗透。

对于微信而言，其拥有着支付、二维码、与用户真实身份绑定的特点，因此涉及身份验证的收快递、门禁、停车场等场景不再话下，而其又有着支付的基础设施，可以解决一切涉及支付的问题，同时在沟通方面，微信公众号联合小程序，可以解决一切即时和非即时沟通，对用户服务的边界可以无限渗透。

因此，微信是一个绑定用户身份、可以进行支付、沟通的全方位智能军刀，“腾讯海纳”是将这些能力全方位赋能于物业方。

4、无商业价值的痛点

目前诸多物业仍然迟迟不开发APP的原因在于，其清楚的看到了开发APP有着极高的代价，但并没有抬高回报，而商业价值更是薄弱。

“腾讯海纳”的设计方案中，其也对商业化进行了完整的考虑。

运营方的商业化赋能，在腾讯的计划中，其并不仅仅只是将系统交给物业，其还计划对部分物业人员进行定点培训。

首先是让相关人员能够对“腾讯海纳”进行基本的使用，而在其之后逐步帮助其接入小区资源，完成用户缴费、停车场缴费等等基础能力的整合。

而当小区运营规模扩大到一定程度之后，腾讯还会帮助其整合一定的第三方商业资源，例如整合周边商超、O2O服务等等一系列服务，让其实现阶段性盈利，同时腾讯的小程序也已有一定商业化经验，最终将打开用户、周边商家、物业、腾讯的四方共赢局面。

开发者的商业化赋能，值得一说的是腾讯对于开发者的扶持，腾讯向来不愿意独吞市场，而是将市场与更多的第三方共享，因此“腾讯海纳”也是这样的平台。

“腾讯海纳”搭建的是标准化平台，其需要面对无数非标准化的各个物业系统，因此也需要能够将两边进行连接的优秀第三方SAAS服务开发者，而这也是开发者的机会。

此前的开发者，只能对某个小区进行单独开发，严重受到了区域性的限制，而其扩张也必须依赖B端销售能力，其商业建立在信息孤岛之上，因此无法达成规模化的扩张能力。

但在“腾讯海纳”这一系统中，开发者们则可以面对全国海量的物业管理企业，这些都是开发者们的潜在顾客，进入较早、优秀的开发者可以获得免费的曝光，打破了信息孤岛的问题，可以瞬间实现规模化的扩张。

同时由于“腾讯海纳”解决了底层技术的整合，因此开发者在其上开发的任何系统都可以容纳于不同小区物业，而不需要进行底层重构，也极大的节省了开发成本。

“腾讯海纳”不仅为开发者降低成本，更是为其带来了规模化扩张的能力。

物业管理作为影响整个国民幸福感的重要因素，其未来的规范化标准化也至关重要，而腾讯的赋能，也将为这个行业创造更高的服务标准，并打开更大的商业化空间。

19 世纪浪漫派诗人荷尔德林在其诗中表示，“即使当生命充满艰辛，人都应当诗意地栖居”，而在 21 世纪技术加持的浪潮下，人们世世代代所憧憬的“诗与远方”也正在一步步的到来。