杭州西湖区试点文明养犬物业共管制度

近年来，饲养宠物犬已成为许多市民的生活方式，可爱的萌宠狗狗为日常生活增添了许多乐趣，但个别犬主的不文明行为也给邻里带来了困扰，影响到社会和谐，使犬类管理成为城市管理工作中的一个热难点。

为破解难点，提升精细化水平，日前，杭州市西湖区城市管理局引入社会治理的理念，与绿城物业携手，探索出物业共管的工作模式。在城市管理部门有力支撑的前提下，由小区物管人员、一线保安提前介入，主动管理，全程配合，形成犬类管理合力。

该管理模式通过居民养犬物业登记备案，小区居民养犬情况本底可以精准到户、到人、到犬；然后，由物业及时进行办证引导，犬主可以得到实时指导，利用“贴心城管”手机APP足不出户就能办理犬证；对犬主日常的不文明养犬行为，物管人员和一线保安可以现场宣传教育，保证了百分百的宣传到达率；最后，由物业共同参与投诉处置，也能够有效地利用小区生活圈舆论力量，有效化解邻里纠纷，维护邻里情。

以往，城市管理部门在犬类管理中往往是“单兵作战”，经常面对三大困境：问题发现迟，主要靠投诉；执法难度大，犬主不配合；长效落实差，问题易反复。这次试点的物业共管工作模式通过借助社会力量，一定程度上做到了事前介入、源头管控、舆论引导和有效处置，在降低行政成本投入的同时，也达到了社会治理的目标。

据了解，接下来西湖区城管局将进一步健全工作机制，加强对绿城物业的犬类管理指导与支持，解决制度落实中碰到的具体困难与问题，理顺关系，更好地提升工作效能。