调查显示广州物业管理满意度64.16分

调查显示，业主对楼盘物业管理不满意的方面主要表现在：

效率不高（9.7%的访问者选择）；收费不规范，收费偏高（8.2%的访问者选择）；服务态度不好（6.1%的访问者选择）；治安没管好和环境卫生保洁维护较差（二者均有5.6%的访问者选择）。

这些问题，其实存在已久，而且都是大家觉得“似曾相识”的问题，为什么重复出现，一个很重要的原因就是当前我国的业主委员会自治还不够，对物业公司缺乏一个有效的约束机制，物业公司没有改进、提高的动力。

很多物业公司都是开发商强行“配”给业主的，满意不满意，是否换新的物业公司，被服务的对象———业主却不能做主，决定权只掌握在已经开发完毕、或者已经离开小区的开发商手里。

其实，在公众对物业管理普遍满意度不高的情况下，提供好的物业管理，往往能成为楼盘的重要卖点。如万科等企业非常重视物业管理，口碑效应可直接拉动楼盘销售。

专业人士建议，提高物业管理的满意度，首先要大幅度提高大型楼盘物业管理公司的人员素质和服务水平，提升服务理念和服务效率，创新服务手段，满足住户差异化需求。开发商、物业管理公司应由管理者角色向服务者角色转换。

同时，加强并完善相关制度建设，出台小区管理细则，如物业管理收费、小区停车管理、宠物管理、小区公共设施维护等等，将相关制度向业主公开，如可充分利用社区公告栏、社区论坛，公布相关制度。

另外，就是要严格依法办事，增加办事透明度，禁止不合理收费。认真对待业主投诉也很重要，还要提高投诉处理质量。一些物业管理做得很成功的楼盘，他们对用户投诉的各类问题，自接到投诉之日起在规定的时限内提出处理意见并答复业主。遇到解决不了的问题或非开发商、物业管理公司责任的问题，则要耐心解释。