深圳“一体化”物管模式写入专业教材

物业之家讯：1992年，当时的国家建设部在全国首次开展了“文明住宅小区”的评比，深圳的莲花二村小区以其首创的“一体化管理”模式夺得“全国模范文明住宅小区”冠军。将住宅区管理纳入社会化、专业化、规范化轨道，物业管理不只是管房屋，而且还负责管理治安、绿化、卫生、水电、车辆停泊、便民服务、社区文化，当时的深圳市住宅局在莲花二村进行的改革也成就了今天内地物业管理的基本模式——“一体化管理”。

用辛劳换来深入人心的文明观念

1992年我刚刚分配到深圳工作就被安排去参与“全国模范文明住宅小区”的创建工作，当时的莲花二村就犹如一座孤岛，周围不是工地就是荒地。尽管心里想着这里怎么和我想象中的特区不太一样，但当时二十多岁意气风发，一心想着要大干一番事业。当时是建设部第一次在全国评比文明住宅小区，所以感觉到工作非常重要。我主要负责当时小区内的宣传栏和宣传标语的工作。当时的深圳可不像今天，到处可以找到电脑设计和制作公司，所有的东西都是靠手工制作。

当时要把所有路灯的电线杆贴上宣传标语，于是，我就用木板刷上白漆固定在电线杆上，然后用一种可以喷的漆直接在木板上喷字“争创文明小区争当文明居民”。当时差不多是六七月份，正是深圳很热的时候，我和几个同事顶着烈日一个一个电线杆挨个喷字，由于油漆味相当刺鼻，所以当时是汗水、泪水甚至鼻水一起流啊！

那时候每天早上7点不到，我们公司每个人都会分别守着一个垃圾屋“站岗”。当时人们对把垃圾扔到垃圾屋还没有形成习惯，加上早上时间匆忙，有的年轻业主常常喜欢偷懒，扔垃圾变成练“投篮”，隔着几米就开始朝垃圾屋的方向“投篮”，结果撒了一地，我们就会帮他们把散落的垃圾收拾好。太阳下，我们不定期地会去草地检查是否有烟头和随手扔下的包装物。虽然我们是管理人员，但清洁、环卫什么工作都要亲力亲为。

让人备感欣慰的是，我们所做的一切深深地感染了每一位业主。就在我们创建期间，有一个外地考察团到小区参观，我们正在给客人讲解时，有一位考察团成员吸完烟后随手就将烟头扔进了草丛中，正在这时，一个小姑娘，大约四五岁的样子，正好和她的奶奶走过，她立刻捡起烟头，然后大声地说：“叔叔，叔叔，这里不能丢烟头！”我记得特别清楚，小女孩稚嫩、清脆的话音刚落，那一刻所有人鸦雀无声，随即大家都会心一笑，当时那位考察团的成员脸都唰地变红了。

莲花二村让外国元首赞叹不已

莲花二村是深圳第一个接待过外国总统的小区。就在1992年被评为“全国模范文明小区”之后，我们先后接待过英国、日本、澳大利亚、印尼、新加坡、肯尼亚等国家及港澳地区来参观考察的团体，达上万人次。

1993年初我们就迎来了规格最高的一级外事团——肯尼亚总统莫伊。安全保卫工作是前所未有的严格，而且里面还有个小插曲。当时市外办的工作人员就告诉大家，在总统参观现场不要做类似伸手到包里或口袋里找东西的动作，以防引起误会。

当时我和另一位报社的摄影记者负责总统参观小区时全程摄像和摄影工作。当时还没有数码相机，都是用胶卷的，那位记者的相机在总统到一户居民家中参观时突然发出“吱”的一声，胶卷用完了，这么好的镜头怎么能错过呢！于是他也忘记了外办的嘱咐，迅速从包里掏胶卷，还没有等他掏出来，肯尼亚总统的贴身保卫就一个箭步冲过来把我们俩一起按下，后来经过解释，才消除了误会。就连莫伊总统也开玩笑地说，你们这个小区太漂亮了，摄影师的胶卷都不够用啊！我当时负责摄像，所以对莫伊总统的每一个表情我都清楚地记得，他不断点头称赞，很羡慕中国人民住在这么优美的环境里，还说要让肯尼亚的同行来学习莲花二村的管理经验。

曾任香港代理港督的钟逸杰爵士也曾带领一批香港房屋署的同行到莲花二村参观。在社区文化中心，有拉小提琴的，有学芭蕾舞的，有吹长笛的……钟逸杰爵士脸上露出了笑容，欣赏了很久都不愿走，他觉得这样的社区文化不仅塑造了业主高雅的艺术气质，而且有的还很专业。的确，我们的社区文化在全国都是出名的，还从全国顶尖的艺术团体例如中央歌剧院、上海芭蕾舞团等聘请退休的老艺术家，在小区内给提供免费住宿和场地，让他们在小区内办培训班，对业主只是象征性地收很少的费用。因为这些老师的水平高又积累了一定的社会资源，所以不少孩子跟他们学了之后都获得了在全国各地汇报演出的机会。