杭城：星级酒店抢滩物业服务

据了解，杭城高星级酒店进军物管业并非黄龙饭店一家。目前，世贸君澜大饭店和五洋宾馆等星级酒店均有接管多家楼盘的物业管理服务。有业内人士直言，星级酒店“外卖”酒店式物业管理服务，意在占领优质客户资源。

星级酒店涉足物管业

杭州黄龙饭店将在夜来香·墅交房时，将酒店的星级服务正式带入这个高档别墅小区。

黄龙饭店总经理杜宏新说，在黄龙饭店提供的物业管理中，业主可以享受到星级酒店的服务。也就是说除了物业管理项目中的卫生、安全、绿化，黄龙饭店提供的物业管理，将更多关注对人的服务。

“我们可以代业主接送客人，可以直接在物业管理中心为业主打印机票，也就是相当于一个高级管家。”杜宏新称，酒店行业进军物业管理行业，是一次大胆的尝试，也是酒店产业延伸的新领域。

目前，传统物业公司纷纷学习酒店管理服务理念，并将酒店式物业管理模式引入日常物业管理。

醉翁之意在优质客户

“纯物业管理，我们暂时还不会考虑，肯定是和开发商一方，或者业主一方进行合作，进行植入式服务。”黄龙饭店胡梅经理表示，物业管理存在费用基数小、利润低、收缴困难等诸多不利因素，因此酒店想要做的，还是提供高附加值的酒店服务。

胡梅表示，物业管理肯定是黄龙饭店未来延伸产业的一个方向，关键是看酒店的操作模式。通过让品牌进入高档小区，让这些小区的业主成为酒店的潜在客户才是更重要的。

杜宏新总经理在签约仪式上承诺，业主可凭定制的黄龙·香墅白金卡，享有住房、餐饮、娱乐、会务、健身、洗衣等免费或优惠的服务。个人信用记录良好的香墅业主在通过酒店认证后，还可在黄龙饭店内享受消费签单权。

五洋宾馆公关部有关人士称，发展物业管理是酒店的一个重要方向，因为占领高档楼盘或者写字楼，就意味着占有了更多的客户资源。

酒店做物管风险较高

尽管星级酒店试图通过“外卖”服务的方式，既延伸酒店产业链，又占有高端客户资源。但是，杭城物管业有人士认为，酒店想从传统物管业中分一杯羹，还比较难。

据了解，杭州传统物管模式有两种，一种是房地产公司设置物业管理部门，直接对公司所有楼盘进行物业管理，另一种为独立经营的专业物业管理公司。

“物管利润相比酒店行业来说要低很多，因此中低档楼盘的物管一般酒店都不愿意涉足。”杭州野风物业企划部负责人韦少俊认为，利润低是不足以吸引更多的酒店介入的主要原因。

此外，酒店和物管的经营模式有本质区别，特别是物业管理费用的收取难度较大，即使酒店只涉足高端楼盘也存有较高风险。

“星级酒店跨行业经营容易，但三分(物管业)天下夺其一，很难！”浙江省饭店业协会一位业内人士直言。