科技产品越来越高端 维修师傅技术培训得跟上

物业之家Pm86.com讯：一个进口全自动水龙头动辄上千元，一套如厕产品入手便是上万元……当这些走在科技前沿的产品高高兴兴“落户”居民家，却遭遇水管堵塞、零件损坏时，问题来了：上门维修的物业人员“玩不转”新产品，又“伤不起”昂贵设备，只好推脱逃避；而业主则指责物业维修人员服务不到位，无法给予满意答复，由此引发纠纷。

记者调查发现，现在这样的矛盾还真不少，甚至有愈演愈烈的趋势。传统的物业管理从业人员的服务技能，正面临需求提升的新挑战。此次的新规也新增了对物业管理人员的要求，如“物业服务项目经理应当取得相应的资格证书”。

“伤不起”的高级货谁来修

家住杨浦区的徐先生近日遇到了一桩大麻烦。为了结婚，他去年购置了一套上世纪90年代初期建造的老公房，重新装修后花2万多元买了一套高级卫浴产品。然而没多久，家里马桶遇堵需要疏通，徐先生找来了小区物业，维修人员在疏通管道的过程中，不小心将3000多元的马桶弄坏了，徐先生要求物业赔偿损失，物业不愿意，双方吵得不可开交。

诸如徐先生这般的遭遇并不少见。由于生活条件的改善，居民家里的高科技产品越来越多，962121物业管理热线一位负责人说，“过去一个马铁铜芯龙头只要4元钱，两旁的螺丝松开就可安装或维修，如今的水龙头都是全自动、一体式的，拆卸非常困难。”落后的物业维修技能与居民的需求“落差”巨大，现在成了业主诟病物业服务的新焦点。一些居民反映，不少物业维修人员常常说一句“不会修”就撒手不管，服务态度非常恶劣，让人恼火。记者从市消保委了解到，去年市民在房屋、水电及供暖设施修缮方面的投诉相当集中，表现在房屋墙体渗漏水或开裂起拱、水管断裂、下水管道堵塞、电路或供暖设施故障，维修处理不及时，给消费者带来生活不便或造成损失。而其中，由于家装产品过于高端导致维修人员“不服务”现象有升温态势。