蓬莱推行物业亲情化服务管理新模式

物业之家Pm86.com讯：5月20日上午10点，蓬莱市海景苑小区金宇物业公司为70岁以上老人免费理发的“孝心卡”发放仪式在热闹的鞭炮声与漫天的礼花中开始了！这是该小区继为80岁以上老人送生日蛋糕、年青人结婚送祝福鲜花之后又一项贴心服务，也是该公司实施“亲情化服务管理”模式的一个具体内容。

据了解，金宇物业公司近期将与蓬莱市人民医院联合办海景苑社区医院，为该小区业主建立健康档案，提供健康查体、预防保健、看病和养生理疗等上门就诊服务。

目前，类似温暖小区居民的实事在蓬莱各物业小区正蓬勃开展。问渠那得清如许，为有源头活水来。近年来，蓬莱市住建局针对个别物业企业服务态度不端正和服务行为不规范的实际，大力开展物业管理法律、法规宣传教育和物业培训考核，增强物业从业人员“没有欠费的业主，只有欠费的服务”的意识；不断完善物业服务收费机制，督促物业企业与业主签订《物业服务合同》，约定服务内容和收费标准，确保业主每笔专项维修资金都用在刀刃上；引进物业服务竞争新机制，今年通过招标的方式选定有资质的物业企业对“登州府第”开发项目进行管理，开创了该市物业管理招投标的先河，打破了“谁开发、谁管理”的模式，实现了物业管理服务“社会化、专业化和市场化”；建立业主投诉接待制度，开展物业企业“优质服务月”活动，定期不定期走访业主，倾听业主心声，发现问题及时上门服务，去年在广泛听取业主意见的基础上，督促开发小区物业对小区的道路进行重新铺设和整修，为小区居民接通暖气和天然气，解决了困扰居民多年的取暖和用气问题。通过系列服务新机制建立，全市物业小区贴心服务氛围进一步浓厚。