威海物业全面推行精细化管理

营造文明、整洁的小区环境，探索物业服务的长效机制，是城市精细化管理的重要举措之一。在城市精细化管理过程中，在威海市物管办“积极探索精细化管理之道”理念的指引下，市区 “管家” 应令而动，处处、事事从细处做文章，全面提升了物业行业的整体服务水平，赢得了业主的赞誉。

祥云物业：内外兼修，着眼长远利益

日前，业主李先生的母亲外出买菜，走到小区门口时，小区公共秩序维护员看到老人负重太多、走路有些吃力，主动上去搭把手，帮助老人将袋子送到了家门口。这是祥云物业“精细化服务”中的一个细节。

在推行精细化服务的过程中，祥云物业有一套专门的精细化“服务经”。 “所谓的精细化管理就是对物业服务的作业程序、服务标准等每一个环节精耕细作。”祥云物业副总经理张金泉说，传统物业主要注重“门外”的公共化服务，而现在则要求从业人员要为业主提供更多个性化的服务，因此，这就需要提高从业人员的综合素质。他说，在日常培训中，他们制订了一套员工服务语言规范和行为规范，使精细化服务的理念深入每名员工的脑海及日常工作中。

“物业推行精细化服务，是着眼于长远利益，这个长远利益就是品牌效应。”张金泉说，凭借较好的服务才能获得业主的认可和好评，并实现社会效益与企业效益的统一。

佳兴物业 ：细处着手，创造宜居环境

小区公共绿地有专人查看、小区工作细分责任到人……为了响应市物管办发起的“精细化管理工作”倡议，塔山小区、环翠家园等小区的“管家”———佳兴物业，不断变换工作思路，希望通过提高物业服务水平，为业主创造更宜居的生活环境。

“塔山小区，环翠家园一期都是开放小区，环境卫生保持十分困难。为了维护小区的环境卫生，我们时常对员工开展培训，让员工形成‘小区环境如家般整洁’的思想。同时，我们将小区的保洁、公共秩序维护及公共绿地养护等岗位都划分了责任区，实行专人管理、定时巡查、严格考核。”佳兴物业相关负责人介绍说，一系列理念、制度的形成，让小区环境卫生、公共绿地养护及公共秩序维护等工作变得井然有序。

“我们小区是个老小区，小区时常出现护栏老化、路面破损等情况。每次发现小区有这样的情况，佳兴物业的工作人员就会及时修补，既保持了小区环境整洁又消除了安全隐患。”采访中，居民王先生表示。

“我们有专人在小区‘找茬’，专门记录小区中的破损设施，并制订相应的修补计划。”佳兴物业相关负责人介绍说。采访中记者了解到，正是因为工作处处从细处着手，佳兴物业的精细服务颇受业主好评。

太和物业：亲情服务，提升文明水平

在探索精细化服务的过程中，太和物业实施的“人性化管理，亲情式服务”的方式，既调动了员工的积极性，又拉近了与业主的关系，颇有成效。

“企业的发展离不开员工，推行精细化服务，我们首先需要调动员工的积极性。”10月14日，太和物业相关负责人介绍说，小区保洁是小区的重头工作之一，为了调动保洁人员的积极性，每个月，太和物业都拿出一部分资金，对保洁人员进行奖励。“考核实行百分制，工作做得突出的，奖励拿得也多。”这名负责人介绍说，这样，保洁人员的工作性就被充分调动起来。

太和物业相关负责人告诉记者，对员工实施人性化管理，对业主则实行亲情式服务，在父亲节、母亲节等节日中，他们时常组织业主开展联谊活动，在联谊中倾听业主心声、意见，在拉近“管家”和“东家”距离的同时，提升小区的文明水平，一举两得。

福润物业：积极探索，建立长效机制

为了推行精细化服务，福润物业不断提高服务意识和专业化水平，逐步建立起了“服务、保持、长效”三位一体的长效物业服务机制，福润物业也因此获得了业主的认可。

“精细化管理的最终目标就是建立物业服务的长效机制。”福润物业相关负责人介绍说，因为服务小区情况不尽相同，每个小区的“管家”都以小区的实情为基础，制订不同小区的环境卫生、公共设施设备维护等规章制度，这样才能真正做到精细服务。

作为两个老小区的“管家”，福润物业的工作一切围绕老小区“开放”的特点做文章，从小区保洁到公共绿地养护再到公共设施维护，处处都体现了精细服务的理念。

在推行精细化管理的道路上，各物业公司都使出浑身解数，探索精细化服务的工作方法，并取得了一定的成效，各小区的面貌焕然一新。今后，市物管及物管行业还将以城市精细化管理为动力，把阶段性成果和长远目标相结合，不断推进各项工作向规范化、常规化、制度化发展，逐步建立起共建和谐家园的长效机制。