30个小区尝试“物业快递代办点”

记者昨日从圆通速递了解到，今年5月份起，圆通网络分公司与上海万科30家小区物业合作代、派快递业务。圆通方面称，这种“物业快递代办点”有效地解决了小区收派件难的问题，可以为小区的居民营造安全、有序、和谐的收派环境。

此次圆通与上海万科物业合作设立“物业快递代办点”，涉及到长宁、宝山、闵行、松江、徐汇、浦东、青浦区域内的30家万科小区，对接的圆通分公司有17家。

物业快递代办点的负责人说：与圆通合作设立“物业快递代办点”以后，不仅方便了业主，也维护了小区治安环境，真正实现门到门的服务；对于圆通快递，也解决了二次派件的成本支出问题，并且还增加了揽件的利润。

物业收派件：业主需事先签订一份授权书

圆通方面透露，每天收派员将快件送到小区以后，先是自行派送。最后，将派送不成功的快件放在物业处并告知业主。代办点会妥善保管快件并及时联系业主取件，如有需要，物业还能提供上门派件服务。此外，代办点还能代为业主投递快件。

而操作代办点派、投快件任务的是物业工作人员。圆通分公司表示，与万科物业合作以后，通过圆通总部专业培训之后的物业工作人员，能够安全、规范地操作收派件。

此外，根据快递服务标准规定，快件必须由收件人或其指定的代收人收取。因此，想让物业代收快件的业主，必须事前签订一份授权协议。

据介绍，30个小区的代办点启动以来，收取件的数量逐渐增加。目前，平均每个代办点的日收发量达到百余件。

记者调查：很多小区物业怕担责任不敢为居民代收快递

随着网购的快速发展，目前快递已成为很多市民生活中不可缺少的服务，很多小区几乎每天都有不同公司的快递员进出。而在业主正好不在家的情况下，小区物业是否愿意为业主代收快递？

记者昨日走访静安区多个小区。一家不愿透露名字的小区物业告诉记者，一般情况下，在门卫处经过登记之后，快递员都会被准许进入小区。当有居民打电话来要求代收时，门卫处也会为居民提供服务。但是在代收之后，如果快件发生损坏，小区保安概不负责。

而由于快件容易出现损坏或丢失，目前很多小区的物业已经由可以代收转变为拒绝代收快递。普陀区上海星港小区的金先生表示，以前遇到快递送来时正好不在家，快递员都会把快件送到小区门口的物业管理处，而保安们也都乐于帮忙，“但8月份开始，物业已经不再帮忙代收了。”据介绍，该小区8月1日下发了“友情告知”，表示因为快递公司财务损失案件频频发生，即日起物业管理处停止代收快件。

而类似的小区并不在少数，一位小区保安坦言，自己并不是不想帮忙，只是现在业主买的东西五花八门，一旦出现问题自己就会惹上麻烦。

快递业人士：物业若不查验快件出问题责任很难定

对于30家万科小区目前正在尝试的“物业快递代办点”，一位资深快递人士认为，这是一种创新，“这种方式的初衷很好，既能方便客户也能提高快递公司的效率。”

不过，对于这种方式的推广，这位快递人士认为有难度，因为这一方式如想推广需要解决几个问题。“首先就是开箱验视的问题，在快递服务国家标准里，明确要求收件、寄件时要开箱验视。如果委托给物业代为签收或寄递，那么物业代收时是否会打开包装检查？而业主交给物业代为寄递时是否要不封箱？”

他表示，如果物业收件时不打开包装验视，一旦快件出现问题，责任很难界定，“业主、物业、快递公司都不会愿意承担责任。”而即便物业收件时打开包装验视，也很难知道物品是不是业主要的款式、颜色，“万一货不对板怎么办？”其次是收钱的问题。这位业内人士表示，现在很多快递都是货到付款，如果让物业代收，快递是否需要与物业结算钱款，“这中间也容易出现问题。”

此外，此次试点都是万科小区，物业都是万科物业，操作起来可能相对容易。而如果要大范围推广，不同小区会有不同物业，而且物业的水平也参差不齐，操作过程中可能会容易出现问题。