洛阳启动住宅小区物业服务问题摸底排查工作

小区卫生无人管、治安有漏洞、收费不公开、供暖不及时……作为居民日常生活的“大管家”，洛阳市各家物业在服务中仍存在一些问题。记者昨日从洛阳市住房保障和房产管理局获悉，今日起，洛阳市正式启动对全市住宅小区物业服务情况存在问题的摸底排查工作，派专人上门倾听您对物业服务的诉求。您如果对物业有意见，也可以拨打110进行投诉。

450多个住宅小区逐一排查

截至目前，全市物业服务企业已达372家，管理项目655个，其中住宅区项目450多个，住宅项目物业管理覆盖率达70%以上，新建住宅小区专业公司覆盖率达100%。不过，部分物业服务企业管理水平低、服务意识差，处理问题简单生硬，激化企业与业主的矛盾；有的住宅区公共配套设施、共用设施设备等产权界定不明确，进而引发系列矛盾和纠纷等。

根据安排，此次检查对象包括各城市区采用不同形式管理的所有住宅小区，单位后勤式管理的住宅小区除外。

各城市区房管部门将成立若干检查小组，随机进入每个社区，向业主发放调查问卷，上门收集业主对物业服务的意见和建议，并将每个小区存在的问题以表格的形式汇总。

您所在小区存在以下问题吗

据了解，在我市各类物业服务纠纷中，还存在部分业主和业主委员会对物业管理认知度不够，对自身责权认识存在偏差的问题。如果您不清楚物业服务的标准，不妨看看您所在的小区是否存在以下问题，如果有，您则可提出疑问和投诉。

如果是专业物业公司服务的社区，要看安全状况、环境卫生、公共设施设备维修、收费公示、服务态度等5方面。

其中安全状况包括是否设立24小时门卫值班，是否定时巡逻，车辆停放是否整齐有序。

环境卫生包括公共场地是否按合同约定的时间清扫，垃圾清运是否及时，是否存在卫生死角，是否有黄土裸露现象。

公共设施设备维修包括对公共设施设备是否定期维护、保养，业主报修时是否能按合同约定的时间到场维修，是否有维修记录和回访记录，公共照明设施是否完好。

收费公示包括收费项目、收费标准是否在显要位置公示，收费许可证是否公示，公摊费用收支情况是否公示。

服务态度包括企业员工服务态度是否端正、礼貌，是否着装统一、佩戴统一标志，是否有与业主吵架、打架现象。

对于业主自治和社区代管的小区，则要看门卫值班是否设立，车辆停放是否整齐，环境卫生是否存在脏、乱、差现象，垃圾是否及时清运，公共照明设施是否完好，下水管道是否通畅以及业主的其他具体诉求等。