哈尔滨物业纠纷调解机制年内全覆盖

楼上私改阳台，楼下变成“水帘洞”，与物业协调3个月未果；居民拒交物业费，物业私自停止物业服务……大大小小的物业纠纷让居民心烦不已，也成为困扰城市的物业管理难题。记者了解到，随着去年哈市《关于加强以人民调解方式化解物业服务纠纷的指导意见》的出台，破解物业纠纷的新模式今年正式在哈市全面推广，截至目前，哈市已成立了21个社区物业纠纷人民调解委员会，调解纠纷627起，成功率达到96%。今年年内哈市政府更规划，在哈市八区、县（市）街道办事处全部建立物业纠纷调解委员会。今后物业起纠纷，市民不用再四处求助，只要找社区物业纠纷调委会，调解员就会“上门”破解。

阳台渗水一年调解员一周解决

“能高高兴兴过春节都得感谢你们，我特意来给你们拜个年。”春节长假刚过，哈市香坊区黎明街道办立汇社区物业纠纷调委会就收到了居民陈某送上的祝福。陈某告诉记者，自家阳台渗水近一年了，去年9月份发现是楼上居民私改阳台造成的，他就找到物业投诉，但物业因没有执法权一直未予解决。“我前前后后找了3个月，各部门都在推脱，我差点就要告上法庭了。后来辖区新成立了物业纠纷调委会，我就投诉到那里，没想到一周就解决了。”陈某表示，调解员调解后，物业找到房屋施工方对他家阳台进行了修复，而楼上居民也承诺天气转暖后拆除封闭阳台，这种物业纠纷破解新方式省时又省力。

春节前夕，成立不久的香坊区通乡街道林机社区物业纠纷调委会也破解了一场物业风波，让停煤气半个月的小区居民过上了一个祥和的春节。

成立社区调委会专解物业纠纷

“小纠纷不出社区、大问题不出街道”。按照规定，实行物业纠纷人民调解机制这种破解物业纠纷的新模式今年正式在哈市全面推广。截至目前，哈市已成立物业纠纷人民调解委员会21家，全部开门纳客，涉及道里、南岗、香坊、平房、阿城、五常、通河等5个区、县（市），已调解物业纠纷627起，成功率达96%。

那么，社区物业纠纷调委会由谁组成？调解员又如何破解纠纷呢？据哈市司法局基层处处长周岩松介绍，哈市物业纠纷人民调解委员会由社区、办事处、业主委员会委员和司法部门选派的律师等专业人士共同组成，负责一般物业服务纠纷的预防、受理、调解及纠纷信息的排查。哈市各社区调委会还聘用了社区干部、物业公司房管员、物业办工作人员、律师、业主委员会成员、社区民警等人担任兼职调解员，也参与到物业纠纷的调解中。此外，为保证公平、公证处理好物业纠纷，哈市司法局还与哈市住房局共同设立了物业服务纠纷人民调解工作专家库，遇到影响较大、情况复杂和处理难度较大的物业服务纠纷时，可以申请从专家库中选调部分专家，参与纠纷的调解处理。

哈市居民遭遇物业纠纷时，可按规定向住所或纠纷发生地物业服务纠纷人民调解组织申请调解。物业纠纷人民调解组织也可根据单位、市民的需求或纠纷排查线索主动介入调解。调解物业服务纠纷一般应在1个月内调结，特殊情况可延期，但一般不得超过30天。

物业纠纷调委会年内全覆盖

采访中记者了解到，为更好地破解五花八门的物业纠纷，年内哈市计划建立物业纠纷联席会议和联动处置机制。哈市司法局基层处处长周岩松告诉记者，针对物业纠纷的解决，哈市各区、县（市）司法行政部门将定期组织召开由公安、住房保障和房产管理、物业、供热公司等相关部门参加的联席会议，研究辖区内物业纠纷的成因、特点及当前存在的问题，并针对重大易激化物业服务纠纷，邀请物业服务纠纷人民调解工作专家库专家，共同研究制订调解方案和调处措施，更快、更好地化解各种物业纠纷。

哈市政府规划，年内哈市将在八区、县（市）各街道办、社区、有条件的物业企业，全面建立物业服务纠纷调委会，负责受理和调解新房验收、房屋租赁、违法搭建等物业服务纠纷。