威海市房管局：规范物业管理 争当得力“管家”

业主与物业公司，被人们称为“东家”和“管家”。近年来，随着城市的发展，物业公司走进了百姓的生活，他们不仅悄悄改变着居民的生活环境，而且成了居民生活不可缺少的“管家”。

随着威海市住房保障和房产管理局“2013行政规范年”活动正式启动，作为房管工作重要内容之一的物业管理工作也积极进行着探索。为有效改善物业服务企业的服务，赢得更多业主的理解与支持，市物管办结合“行政规范年”，启动“物业管理规范年”活动，通过内提素质，外强服务，逐步构建业主积极交费、企业努力服务的和谐发展局面。

18日下午，威高物业公司召开研讨会，员工们就如何提升物业管理服务质量进行交流讨论。记者姜凌春摄

“管家”竞争上岗实现优胜劣汰

3月18日下午，威高物业公司召开员工研讨会，就如何完善规章制度、规范财务管理操作、完善档案记录内容等方面展开业务探讨，进一步提升物业服务质量，为业主提供质价相符的服务。

“如果一处小区拥有一家优秀的物业公司，可以为生活带来很多便捷，提升宜居的幸福感。”市物管办负责人表示。

近日，家住经区深圳路1号的徐女士带着小孙子下楼玩。她所居住的铁路小区去年得到整治，今年又有了新物业公司接管，她才放心带着刚会走路的孙子在小区内遛弯儿。“现在真不错，有了新的物业公司管理，小区挺干净的。”徐女士开心地说。

今年，经区有25处、84万余平方米物业管理不到位的生活小区引进了新“管家”，经区的城市社区实现了物业管理全覆盖。

“新的物业公司进驻后，如果服务不到位，考核成绩不合格，我们有相应的惩治措施，目的就是为了最大限度地提升物业公司的服务水平。”经区物业管理部门相关负责人介绍说。

据了解，自今年3月1日起，高区物管办每季度都对辖区物业服务企业进行考核，如果考核成绩连续两年不合格，将被清除出高区物业服务市场。

“现在，各市区的物管部门都在积极行动，我们也将重点查处物业服务企业无资质承接物业服务项目，超越资质等级承接物业服务项目，擅自将物业服务项目的全部业务转让、委托给他人管理的，违规出租、出借、转让资质证书以及聘用未取得物业服务职业资格证书的人员从事物业服务活动等行为。”这名负责人表示。作为“物业管理规范年”活动的重要内容之一，今年，市物管办将完善物业管理招投标制度，强化对前期物业管理活动和物业服务企业进驻与退出的监督指导。

完善规章制度实现良性互动

商品房作为大宗消费品出售后，物业管理是其重要的售后服务环节。好的“管家”通过对房屋定期维修和对相关设施的维护，能够在一定程度上延长房屋的“青春期”，从而使房屋保值和增值。

作为“物业管理规范年”活动的重要内容之一，今年，市物管部门将研究制订《威海市区住宅专项维修资金管理办法》的相关配套政策，进一步规范住宅专项维修资金的交存和使用，强化监督管理，做到资金安全，使用便捷，以保障业主的利益。

“在这方面，我们计划借鉴住房公积金的管理经验，完善各项工作制度，制定资金管理、使用规定，为机构明确后及时出台相关法规做准备。”市物管办这名负责人说。

在物业管理中，业主委员会的作用不容小觑。记者从市物管办了解到，为规范业主委员会的设置，今年8月底以前将制定编印《业主大会指导手册》，指导区物业主管部门、街道办事处、居委会对符合条件的物业管理区域，召开业主大会，依法按程序公开选举业主委员会，实行业主自治。

此外，在物业服务收费方面，市物管办将会同市物价部门加强对物业服务收费的监督管理，对违规收费、无依据收费、不按规定在小区公示栏公示服务等级、服务内容、收费标准等行为依法处理。物业服务收费不仅仅是对企业服务标准的规范，也是对业主履行义务的要求，“我们将加大宣传，使物业公司主动提升服务，同时使业主明白自己享有的权利和应承担的义务，主动按时交纳物业管理费，从而维持物业服务的正常运转，实现良性互动。”这名负责人说。

提升物管品质守望业主幸福

据了解，未来物业管理服务范围将包含小区保安、清洁、绿化、工程维护、社区文化等多个方面，需要智能化监控、计算机管理、交通指挥、管网维修养护、设备的维保等高素质的专业人才。

“随着经济社会发展，业主需要高素质人才，这是市场需求。如果物业服务企业不做好应对准备，最后肯定会被淘汰。”这名负责人表示。因此，在“物业管理规范年”活动中，将提升从业人员素质作为一项重要内容被提出，并确定开展“从业人员素质提高月”活动。

据介绍，针对物业行业发展和物业服务企业的需要，今年，市物管办将定期举办适应行业发展需要的专业化培训班。培训的形式也将由单一的集中培训，向多样化培训转变，采用走出去、请进来，以及集中观摩等方式，进一步提高从业人员的综合素质，促进我市物业管理行业整体服务水平的提升。

“全社会都在提倡以人为本的服务理念，物业服务更应如此，并且要将各项服务落实在细节上，做业主的‘幸福守望者’，从根本上提升物业管理的品质。”这名负责人表示。