襄阳物业费上涨 居民期盼服务升级

多年来，小区水电公摊投诉多，成了物价部门的一块心病。自今年元月1日起，《襄阳市区物业综合管理服务收费标准》正式实施，物业服务费开始实行“一价清”制度，住宅小区的物业费上调3%。

新规实施不到3个月，新的问题又来了，不少业主投诉称，同级别小区缴纳的物业服务费相同，但不同小区享受到的服务及环境却大不相同。

带着大家的疑问，记者深入襄阳市区部分小区进行了探访，并从相关监管部门寻找答案。

【业主投诉】：交同样的物业费 享受的服务相差很远

19日，家住航空中路英伦华府的谭女士反映，今年开始，小区物业服务费从每平方米1元涨至1.4元。虽然是一级小区，但娱乐设施不到位、环境卫生不佳让人失望。

谭女士说，每次下楼丢垃圾要经过两栋楼，跑得很远。想锻炼身体，也找不到相应的健身器材。

前日下午，家住长虹路语港旺府的孙女士也说，小区垃圾清理不及时，道路破损无人修，连一个座椅也没有，每次下楼晒太阳只好从家里带凳子。而隔街相望的海润名都也是一级小区，各种花草树木特别养眼，健身设备比较齐全。交一样的物业管理费，住着却没人家舒服，心里很不爽。

同样住在语港旺府的张大妈表示，物业费提高了，服务质量应该跟上。前不久在家准备做午饭，发现停水后查看水表还剩5吨水，向物业反映没有解决，直到下午5点儿子找到物业公司，才送来了水。

【记者探访】：小区建设进度不一 物业服务有差异

前日上午，记者来到语港旺府，刚走进小区便看见花坛低洼处有污水，旁边堆着一些建筑垃圾和泥土。再往后走，自行车、摩托车停放点周围路面已破损，有一部分坑洼不平，地面散落着小石子，没有清理。

正带孩子玩耍的王女士说，她平常只让孩子在花坛中心地带玩，此前孩子跑到花坛旁边，鞋子曾被污水打湿。

负责管理语港旺府小区的嘉慷物业公司张经理介绍，目前小区二期正在建设，规划中的水池、娱乐设施还未建，连大门也是暂时的，现在流污水的地方原本打算建水池，因没有建所以没有排水口。工人为花坛洒水时，水便会流下来。建筑垃圾不能装入生活垃圾桶，只好等满一车后才清理走。

记者在英伦华府调查时，在小区逛了几圈也没找到小区平面示意图。按照有关规定，这是必须要标明的。三栋楼之间有一个垃圾桶，也让居民感到不方便。

小区客服管理中心副主管张燕涛说，虽然小区为一级小区，但入住率较低。小区可容纳800多住户，目前只有150户入住或正在装修。一些装修工人不爱惜公共设备，常把建筑垃圾扔在生活垃圾桶里。

张主管表示，后期将陆续增添新的生活垃圾桶，将各项配套设施完善。

【部门表态】：物业属动态管理 业主不满可另选新“管家”

市物价局服务价格管理科统计显示，襄阳一、二、三级小区的比例分别为5:3:2，物业收费价格根据小区级别上浮10%至15%。

对于小区等级的拟定，市物价局服务价格管理科的吴凯介绍，定价前会派工作人员前往小区调查。比如在保洁服务方面，不同级别小区的服务标准就不同，小区每栋楼都必须设置垃圾桶，保持垃圾桶清洁、无异味，一级小区每日清运两次，二级、三级小区每日清运1次。对于小区道路、广场、停车场、绿地等公共场所，一级小区每日需清扫两次，二级小区每日清扫1次，三级小区每两日清扫1次。此外，在小区服务接待，路灯、楼道灯完好率，绿化养护和管理等方面，一、二、三级小区的指标都不相同。

吴凯说，因为物业管理是动态的，一些物业公司在某个时期未处理好相关问题，自然会引发居民不满。物业要保证小区清洁卫生，等垃圾满一车再处理肯定不合理。物价部门会根据市民投诉进行调查，发现问题会要求物业公司整改。如果物业公司做得还不到位，业主可要求业主委员会开会，根据多数人的表决意见决定是否选择新的物业公司。

对于业主反映的健身、娱乐设施不健全等问题，市房管局物业管理科的刘希表示，这是在购房时要与开发商约定的内容，不属于物业综合管理服务范畴。若开发商约定建设的相关设施未到位，可向12315投诉。被工商认定属于欺诈或违约行为后，房管局可对开发商进行处罚。